利用規約

本ウェブサイト（以下：本サイト）で鉄道パスおよび鉄道チケット購入希望者は、以下の利用規約の条件を了承したうえで、購入するとみなす。 下記記載に関する、クレーム、損害賠償等の要求は、一切受け付けないので、購入希望者は、本利用規約を必ず熟読したうえで、購入をすること。

一般条件

本サイトは、RAIL EUROPE 4A SNC (本社 56 rue de Londres, 75008 Paris, France、VAT番号 FFR 16 401 714 993(フランスにおいて登録)が所有運営する（以下：レイルヨーロッパ）。

レイルヨーロッパは、現行の一般条件を変更する権限を有する。この権限は特に、法的命令を受けた場合や、提供サービスの拡大に伴ってそのような変更が必要となった場合に適用される。本サイトユーザーは、現行の一般条件に関する変更が発生した場合、一般条件における変更通知によって、その旨知らされるものとする。

本サイトは、自動オンラインブッキングサイトのため、鉄道チケットや鉄道パス商品に関しては、本サイトもしくは購入者自身で調べたうえで、購入をすること。 購入者による申込の間違い（乗車日間違い、二重申込、利用者人数間違い、名前の間違いなど）によるキャンセルは、申込日の翌営業日（営業日とは土日祝日、年末年始などの特定休日を除いた平日を指す）のAM9：30までにe-mailにてチケット発券センターに申し出ること。それ以降のキャンセルはできない。購入する際は、その点を注意すること。

以下のサービスは、本サイト、レイルヨーロッパ、チケット発券センターでは行っていない。
 旅行相談、ルート相談
 鉄道パスおよびチケットの見積り
 購入商品が購入者自身の旅程に適しているかの判断
 座席/寝台予約に関して、座席位置（窓側、通路側など）のリクエスト、問い合わせ
 乗車位置、駅の構内図、列車情報などの鉄道旅行の情報提供
 電話、e-mail、来店による質疑応答
 来店による鉄道パスおよび鉄道チケットの受け渡し
 日本出発日より5日前以降（土日祝日含めない）の申込の対応
 購入した鉄道パスおよび鉄道チケットに関する質疑応答
 日本以外の居住者への販売
 鉄道パスのヴァリデーション（利用開始手続き）
上記のサービスをご希望されるのであれば、本サイトでは購入をしないこと。 本サイトで購入するということは、上記のサービスを求めないことに同意したものとする。上記のサービスを希望したうえで購入したい場合、もしくは上記のサービスが無いと購入できない場合は、本サイトではなく、旅行代理店等で購入のこと。

レイルヨーロッパおよびチケット発券センターでは、購入者の申込に対し、鉄道パスおよび鉄道チケットの発券、発送のみを行う。本サイトの鉄道パスおよびチケット購入は、購入者自身の自己責任で購入をすること。購入者自身の間違えによる購入に対する責任は、レイルヨーロッパおよびチケット発券センターには無い。

上記の内容で購入に不安や不信等があるのであれば、本サイトで購入しないこと。

本サイトで購入をするということは、本利用規約の記載に購入者は同意したものとして見なす。

1. 料金と予約状況

記載されている料金には通常、すべての税金が含まれている。 レイルヨーロッパ及びチケット発券センターは、本サイト、および関連データベースへのアクセスを常に維持できるよう努力する。しかしながら、技術的な事情によっては、本サイトサービスへの恒久なアクセスを要求することは、正当なものと見なされない場合もある。 レイルヨーロッパは、本サイト内に含まれている情報が掲載時点で正確であるよう、あらゆる努力を払うものの、誤字脱字によるものや急激な状況変化および各鉄道会社ルール変更、ストライキ、事故の責を負わず、また情報の不完全さや不正確さ、最新の情報でないことに対しても責を負わないものとする。

レイルヨーロッパおよびチケット発券センターは、鉄道チケットや鉄道パスの予約状況や料金についてはその責を負わない。情報は、ヨーロッパの各鉄道会社から直接提供されており、毎日更新されることもある。レイルヨーロッパでは、出発前に旅程をチェックし、時間の変更がないか調べるよう推奨している。

本サイトの鉄道パスおよび鉄道チケット料金はユーロおよびUSDをベースにしている。毎月為替レートの変更を行う。この時期に購入をする場合、購入時点と発券時点で、パスおよびチケット代金が変わる場合がある。

本サイトで鉄道チケット及びパスを購入の際には、発券手数料（1,500円/1件）および諸経費（配送料を含む）（1,500/1件）が掛かる。

購入の際は、上記のことを了承のうえで購入をすること。

2. お支払い方法

支払い通貨
料金、税金、手数料、課金などは、レイルヨーロッパのウェブサイトで指定された通貨で支払うものとする。

支払い方法：クレジットカード決済のみ
クレジットカード決済元は、RAIL EUROPE 4A SNCである。
クレジットカードによる支払いの安全性については、「セキュリティとプライバシー」の項を参照。

3. 配送

利用宅配業者　佐川急便　（東京都中央区より発送）
鉄道チケットおよび鉄道パスを受取確認するのは、購入者の義務とする。チケット発券センターからメールにて配送連絡後、6日以内に届かない場合は、チケット発券センターにe-mailにて連絡すること。

4. 確認、キャンセル、返金

予約の確認
本サイトにて列車スケジュール、料金を確認できるものは、原則購入できる。この際、旅行者の必須情報を入力し、お支払い方法と配送方法を選び、最後にクリックして確定をする。次に、予約の内容が専用コード(予約ID)とともに表示されるので、これを記録しておく。同時に、Eメールにて予約確認通知が届く。購入者は必ずこの予約確認通知メールを確認すること。「手配保留」のチケット以外は、手配完了状態となる。この後の変更は原則できない。キャンセルについては、下記参照のこと。

予約の保留：
本サイトでは、申込からチケット発券センターの2営業日（営業日とは土日祝日、年末年始などの特定休日を除いた平日を指す）以内に発券および発送を行う。「手配保留」および「仮予約」は、原則乗車日予定日の10日前が発券期限である。いかなる理由があっても、発券期限を過ぎたチケットは、販売できない。

キャンセルについて
ヨーロッパの鉄道チケットは、日本の鉄道チケットや通常の通信販売とは違い、全ての商品がキャンセルや払戻しの対象ではない。チケットの払戻しルールは、日本の基準ではなく、当該の鉄道会社ルールおよび本サイトのルールに基づくものである。

本サイトでの購入日（自動返信メール受取日）の翌営業日AM9：30までは、キャンセルはできる。その場合、購入者はチケット発券センターに、e-mailにて連絡をすること。上記期日までに連絡をしない場合は、キャンセル扱いではなく、払戻し対象（払戻条件参照のこと）となる。この場合、発券手数料（1,500円/1件）、諸経費（配送料を含む）（1,500円/1件）、およびレイルプロテクションフィーは、払戻の対象外となる。

本サイトの支払いページで「確認」ボタンをクリックした後での予約の変更（日程、時間など）はできないので、購入する際は、購入内容を購入者自身で確認したうえで「確認」ボタンを押すこと。

払戻し条件
一般情報：
本サイトで購入した鉄道パスおよび鉄道チケットは、以下の条件以外のものであれば、払戻しの対象となるが、全ての場合において発券手数料（1,500円/1件）、諸経費（配送料を含む）（1,500円/1件）、およびレイルプロテクションフィーは、払戻しできない。払戻し条件は商品によって異なるので、予約する際には商品の「料金タイプと条件」をクリックし、払戻し条件について熟読のこと。

払戻しの対象外となる鉄道パスおよび鉄道チケット:
 鉄道パスや鉄道チケットの紛失や盗難によるもの
 払戻し期日を過ぎた鉄道パスおよび鉄道チケット
 チケットカバーから外された鉄道パスおよび鉄道チケット
 改竄が見受けられる鉄道パスおよび鉄道チケット
 チケット券面に「NON REFUNDABLE」と記載された、格安チケット（ユーロスター、タリス、TGV、フランス国内線、夜行列車など包括運賃チケットに設定されている）
 プロモーションやキャンペーン用の格安チケット
 使用の痕跡がある鉄道パスおよび鉄道チケット
 ヴァリデーション（利用開始手続き）された鉄道パス
 購入者自身の間違いによる購入した鉄道チケット 例）鉄道パスを所有していないのに、パスホルダー運賃で購入した包括運賃チケットなど

鉄道パスの払戻し条件：
鉄道パスは、発券から一定の期間内（6カ月～1年間）に申請すれば、完全に未使用で、バリデーション（有効化）されていないものに限って払い戻しができる。一部でも使用されたパスは払い戻しの対象にはならないので注意。 払い戻しの申請期限はパスによって異なり、その期間は次の通り：
 下記を除く鉄道パス：発券日から1年以内
 イギリス鉄道パス（ブリットレイルパスなど）発券日から6カ月以内

※上記期日までにチケット発券センターに、鉄道パスを送付すること。払戻し手続きはチケット発券センターにチケットが到着した後に行うため、チケット発送日が期日内でも、チケット到着日が期日を過ぎた場合は、払戻しができない。

 パスは、それぞれのパスの対象国でのみ利用できる。パスに含まれていない国を通過する場合は、その部分の追加チケットを購入する必要がある。たとえば、ドイツからオーストリアを通ってイタリアに旅する際に、オーストリアがユーレイルセレクトパスの国に含まれていない場合は、オーストリア国内の区間のチケットを購入しなければならない。

払戻しにはすべてキャンセル料と、場合によっては返金手数料が適用される。
 キャンセルチャージは、鉄道パス代金の15％
 発券手数料（1,500円/1件）、諸経費（配送料を含む）（1,500円/1件）、およびレイルプロテクションフィーは、払戻しの対象外

鉄道パス払戻しの流れ （チケット発券センターからの発送報告のe-mailを必ず熟読すること）
 購入者からチケット発券センターへ、払戻しをしたい鉄道パスを送付する。 （配送料は購入者自身でご負担。着払い送付は不可）
 チケット発券センターから購入者へ、払戻し手続きの完了報告をe-mailにて連絡。
 ②の完了メールより、１～2カ月以内に、決済をしたクレジットカード会社を通じて返金される。

鉄道パス払戻しに関する注意点： 日本で発券された鉄道パスは、ヨーロッパでは払戻しの手続きができない。 逆にヨーロッパで購入した鉄道パスは日本で払戻しできない。

鉄道チケットに関する払戻し条件：
本サイトで手配できる鉄道チケットは、以下の種類になる。
 包括運賃チケット（ジャーニーチケット）
 区間乗車券
 指定券（座席/寝台）

 包括運賃チケット（ジャーニーチケット）
包括運賃チケットとは、乗車券と指定券が一体となったチケットである。指定券も含めた状態で1枚のチケットとなる。
対象となる代表的な列車は以下のとおりである。
 ユーロスター（Eurostar）
 タリス（Thalys）
 TGV（国際線、国内線）
 ベルリン-ワルシャワエクスプレス（Berlin-Warszawa Express:ドイツ-ポーランド間EC）
 シティナイトライン（CityNightLine）
 エリプソス/ルシタニア（スペイン発着国際夜行列車）
 アルテシアナイト（フランス-イタリア間国際夜行列車）
 フランス国内列車（全席指定制の列車全て対象）
 イタリア国内列車（全席指定制の列車全て対象）
 スペイン国内列車（全席指定制の列車全て対象）
※この他にも包括運賃チケット対象の列車がある。

包括運賃チケットは、購入した料金タイプによって、払い戻しが受けられたり、できなかったりする。予約する際には商品の「料金と条件」をクリックし、アフターセールスの条件について熟読のこと。料金タイプに明記されているとおりのキャンセルチャージが適用される。
パスホルダー運賃、レジャー運賃、プロモーション運賃などの格安運賃のチケットは、ほとんどの場合払戻しはできないので、購入する際は注意が必要。

払戻しが可能なチケットでも以下の条件がある。
 出国前：払戻しをしたい未使用のチケットは、乗車日の4日前までに、チケット発券センターに返却しなければならない。
 ヨーロッパ到着後：チケットは完全に未使用の状態でなければならず、乗車日よりも前に、出発駅の鉄道職員にキャンセルした日付とともに"Not-used"のスタンプ（不乗証明）をチケットに押してもらわなければならない。乗車予定の列車出発駅の鉄道職員に、そのチケットが未使用であるという記載をしてもらうこと。そのチケットは、列車出発日から60日以内に、チケット発券センターに送付しなければならない。

返却期日を過ぎたチケットに関しては、いかなる理由があっても、払戻しの手続きは行わない。

包括運賃チケットの払戻しの流れ
（チケット発券センターからの発送報告のe-mailを必ず熟読すること）
①購入者からチケット発券センターへ、払戻しをしたい鉄道チケットを送付する。 （配送料は購入者自身でご負担。着払い送付は不可）
②チケット発券センターから購入者へ、払戻し手続きの完了報告をe-mailにて連絡。
③②の完了メールより、１～2カ月以内に、決済をしたクレジットカード会社を通じて返金される。

 区間乗車券
日本で購入できる区間乗車券（予約を伴っていないもの）は、購入時に指定する利用開始日から1カ月間有効なオープンチケットである。
区間乗車券は、購入したエリアに従い、払い戻しが受けられる。予約の際には商品の「料金タイプと条件」をクリックし、アフターセールスの条件について熟読のこと。料金タイプに明記されているとおりのキャンセルチャージが10～50％の範囲で適用される 。

チケットは次の場合に限り払い戻しの対象となる：
 未使用の区間乗車券（イギリス国内区間乗車券を除く）は、購入時に指定した利用開始日より4日前に、チケット発券センターが受け取った場合に限り払い戻しの対象となる。
 チケットが使用開始日以降に返却された場合でも、払い戻しの対象になる。ただし、有効期間内にそのチケットが、乗車予定の出発駅で鉄道職員によって、その日の日付と"Not-used"のスタンプ（不乗証明）が押されたものでなければならない。乗車予定の列車出発駅の鉄道職員に、そのチケットが未使用であるという記載をしてもらうこと。これらのチケットは、チケットに印字されている終了日から1ヶ月以内に、チケット発券センターに送付すること。有効日の最初の日以降に提出されたチケットは、未使用のスタンプが押されていない限り、払い戻しは受けられない。

イギリスの区間乗車券は、完全に未使用(不乗証明が必要)で、発行日から6ヶ月以内にチケット発券センターに送付しなければならない。現地鉄道職員による未使用のスタンプが押されていない限り、払い戻しは受けられない。往復チケットで片道だけ使用したものは、返金されない。

区間乗車券の払戻しの流れ
（チケット発券センターからの発送報告のe-mailを必ず熟読すること）
①購入者からチケット発券センターへ、払戻しをしたい区間乗車券を送付する。 （配送料は購入者自身でご負担。着払い送付は不可）
②チケット発券センターから購入者へ、払戻し手続きの完了報告をe-mailにて連絡。
③②の完了メールより、１～2カ月以内に、決済をしたクレジットカード会社を通じて返金される。

 指定券（座席、寝台券、簡易寝台（クシェット）指定券）
本サイトで購入できる指定券は、本サイトで購入できる鉄道パスや区間乗車券を所持している前提で利用できる、座席指定、寝台指定、簡易寝台指定券である。包括運賃チケット利用ではない列車の予約は、本項記載の指定券となる。

指定券の払戻しは：料金帯に応じて、キャンセルチャージが適用される。料金帯によっては100％のキャンセルチャージがかかる場合もあるので、注意が必要。
 出国前：キャンセルする未使用チケットは、乗車日より4日前に、チケット発送センターが受け取った場合に限り、払戻しの対象となる。
 ヨーロッパ到着後：チケットは、列車出発日より前に、出発駅の鉄道職員に"Not-used"のスタンプを押してもらい（不乗証明）、その証明を受ける必要がある(「未使用」であることとキャンセルの日付が表記されていなければならない)。乗車予定の列車出発駅の鉄道職員に、そのチケットが未使用であるという記載をしてもらうこと。そのチケットは、列車出発日から60日以内に、チケット発送センターに送付しなければならない。

指定券の払戻しの流れ
（チケット発券センターからの発送報告のe-mailを必ず熟読すること）
①購入者からチケット発券センターへ、払戻しをしたい指定券を送付する。 （配送料は購入者自身でご負担。着払い送付は不可）
②チケット発券センターから購入者へ、払戻し手続きの完了報告をe-mailにて連絡。
③②の完了メールより、１～2カ月以内に、決済をしたクレジットカード会社を通じて返金される。

ストライキ、事故による場合:
 ストライキや事故による払戻しの場合は、必ず現地の鉄道職員による証明をチケットに記載もしくは証明書が必要となる。これらの証明が無い場合は、いかなる理由でも払戻しはできない。証明がある場合でも、乗車予定日の60日以内に、チケット発券センターに送付しなければならない。
 鉄道パスの場合、ストライキや事故によって鉄道パスの一部の日程が利用できなかった状況でも、一度でも使用した場合は払戻しできない。

※上記による払戻しは現地での審査が必要となるので、払戻しの了承がされたとしても、返金までに1～6カ月間かかる。
※返金は決済をしたクレジットカード会社を通じて返金される。
※ストライキや事故による払戻しの場合、返金の時期、金額についてはチケット発券センターでは回答できない。レイルヨーロッパへの連絡取り次ぎのみ行う。

ツアー／パッケージ：
ツアー／パッケージの確認後は、特別な返金条件が適用される。予約時に確認のこと。

返金について
払戻しによる返金は、決済をしたクレジットカード会社を通じて返金される。
返金の時期についてはチケット発券センターでは回答できない。

5. セキュリティとプライバシー

支払いのセキュリティ
本サイトではSSL(セキュアソケットレイヤー)テクノロジーを採用した安全なオンライン支払いを提供。SSLはユーザーのコンピューターと当社サーバー間の通信すべてを暗号化しているため、情報は保護されている。ユーザーのブラウザにSSLが装備されていれば、支払い取引は自動的にセキュリティが確保される。

個人情報保護方針（プライバシーポリシー）
本サイトで購入者が、顧客アカウントを作成したとき（住所や名前はアルファベット入力が必要）に収集された個人データ(姓名、メールアドレス)は、オンラインでの発注、および注文処理(鉄道チケットの売買)の目的にのみ使用される。このプロフィールによって、次回の予約処理がより迅速かつ便利になる。

当社は、株式会社RTS.netに日本国内におけるチケット発券、発送業務およびキャンセル、払戻し連絡受付業務を委託している。また上記業務に関連する顧客の個人データ（住所、氏名、電話番号、e-mailアドレス）を提供している。

クッキー
レイルヨーロッパでは、当ウェブサイトにアクセスした際、利用者のコンピュータにクッキーが設定（ファイルとして保存）され、国や使用言語（該当する場合）の識別を行っている。クッキーとは、利用者のコンピュータに保存される小さなデータであり、利用者に関する情報が含まれているため、これを活用することにより利用者の市場に合ったコンテンツを提供することができる。クッキーに保存される情報は、個人情報以外のものに限られる。

レイルヨーロッパでは：
管理するサーバーに保存された個人データに対する不正アクセスを防止する。
当社ウェブサイトで収集された個人データを、利用者の同意なしに外部の企業や組織に通知、販売、アクセス提供しない。
プロフィールに表示される利用者の個人データ(自分のデータに限る)へ、その利用者自身がアクセスすることを認め、そのデータを変更することを許可する。
13歳未満の子供によるレイルヨーロッパウェブサイトへのアクセスについて： レイルヨーロッパのウェブサイトへアクセスする個人の年齢を区別する方法がないため、13歳未満の個人からも成人と同じ情報を収集するものとし、同じ個人情報保護方針（プライバシーポリシー）が適用される。ただし、親や保護者の同意なしに、子供が個人識別可能な情報を当社に提供した場合、その親または保護者は当社に連絡してその情報を削除するよう求め、また、販促を目的とした連絡を受けないよう登録の取り消しを求めなければならない。

データの使用
収集されたデータは、別の媒体による、宣伝や商業通信目的、またはレイルヨーロッパあるいはその子会社や、ビジネスパートナーによる情報目的にのみ使用されるものとする。また、データを使用して、サービス向上のための調査を実施することもある。

非常に例外的な状況において、意図的であるか否かを問わず、下記のものに対して偏見や危害を及ぼすおそれがある個人を識別、審議、起訴するため、レイルヨーロッパは必要に応じて個人情報を開示しなければならないことがある：
 レイルヨーロッパの権利、または所有物
 レイルヨーロッパウェブサイトの他のユーザー
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個人データはまた、レイルヨーロッパの法的義務により、例外的に開示されることがある。

レイルヨーロッパのニュースレターは、確認に基づき配布される。ニュースレターメールには毎回、解約手続方法が表示され、同時に顧客アカウントでも解約手続きすることができる。

6. 責任

レイルヨーロッパ、またはチケット発券センターは、本サイトの使用により生じた、またはこの本サイトに含まれている何らかの情報の使用により生じた、あるいは本サイトのリンクを経由してインターネットで得た他の資料に対するアクセスにより生じた、直接的、間接的、または結果的ないかなる損害に対しても、責任を負わないものとする。
レイルヨーロッパでは、以下に関わる一切の責任を負わないという条件のもとで、予約を受け付け、すべてのチケットを発券する。
いずれかの鉄道会社に起因、あるいは関連する、または列車の欠陥、あるいは不注意や意図的違法行為、ストライキなどの行動、怠慢、遺漏による、いかなる損失(結果的か否かを問わず)、損害(旅行者の所持品等の損失や損害を含み、これらに限定されない)、また死亡や負傷、遅延、不便、不測の事態。
 受理された予約はすべて、鉄道会社の提示する条件、料金、規定の対象となる。
 旅行傷害保険の加入をおすすめしている。。
 旅行者は、必要な旅行書類、およびビザを揃え、それを自分で確認する責任を負うものとする。
 購入者は、自己の判断の元でチケットを購入する。購入するチケットが、購入者自身の旅程に適しているかどうかの責任は、購入者自身に、負うものとする。

他に規定がない限り、鉄道チケットは第三者に譲渡してはならず、またいかなる形態にも複製してはならない。レイルヨーロッパは、鉄道チケットの不正使用や不正購入を知った場合、あらゆる妥当な対応を行う権限を有する。

法の許す範囲において、このウェブサイトやその内容、情報の使用により生じた論争はすべて、フランス共和国の法律が適用され、同国の該当する地方裁判管轄において裁かれるものとする。