グレーシャー3000

• 質問. レイルヨーロッパはどのような手数料を請求しますか？

  答え.レイルヨーロッパでは、提供させていただくサービスに対していくつかの手数料を申し受けています。これら手数料は、ある特定の状況においては適用されないことがあります。申し受ける手数料の種類は以下の通りです。

  配送料：これはお客様が購入されたチケット類を配送する際にかかる費用で、ヨーロッパへ出発する前に鉄道旅行で必要なチケット類を手にすることで安心感を手に入れることができます。

  レイルヨーロッパ手数料：これは、お客様に幅広くヨーロッパの鉄道商品を提供し、さらにお客様がご旅行前、旅行中、そして帰国後も、質の高いサポートを維持するために申し受けている手数料です。

  事務手数料：これは、鉄道チケットや鉄道パスなどの商品の払い戻しや変更を行う際にのみ請求されるもので、もともとの鉄道チケットまたは鉄道パスの料金の7％が加算されます。

• 質問. キャンペーンコードが適用されないようです。どうすればいいですか？

  答え. キャンペーンコードに関して何かしらの問題が発生した場合、ご利用に際して、キャンペーンコードのご利用条件（適用期間、最低購入額、対象となる鉄道商品など）と合致しているか、ご確認ください。すべてのご利用条件をクリアしている場合、正しいコードをご利用いただいているかご確認ください。キャンペーンコードをeメールで受信した場合、タイプミスを防ぐため、コードをコピペしてご利用いただくことをおすすめします。

  これらご確認後もコードが利用できない場合、「お問い合わせ」ページから、お問い合わせください。

• 質問. 「Print-at-Home」（eチケット）を予約しました。列車に乗る前に何かしなければならないことはありますか？

  答え.「Print-at-Home」（eチケット）は、次の3つの方法のどれかでお手元に届きます。

  - レイルヨーロッパの予約確認eメールメッセージに、リンクにてPDFが含まれます
  - 6桁のeチケットの予約確認番号と、写真付きの身分証明書を、列車内にて車掌が確認します
  - チケット購入後にレイルヨーロッパの予約確認eメールに加えて、別のeメールメッセージにてeチケットが転送されます

  レイルヨーロッパの予約確認eメールには、購入いただいた鉄道チケットがどのタイプの「Print-at-Home」（eチケット）であるか、明確に書かれています。

  「Print-at-Home」（eチケット）をご購入後、レイルヨーロッパ公式サイトのお客様のアカウントにアクセスすると、ダッシュボード、またはiPhoneアプリやモバイルサイトのアイテナリータブに購入履歴があり、そこからすべてのeチケット（PDF版）を見ることができます。

  すべての「Print-at-Home」（eチケット）は、鉄道駅に到着前までに印刷しなければなりません。

• 質問. ヨーロッパ旅行を中止しなくてはなりません。レイルプロテクションプラン™に加入していますが、どのように返金手続きをすればいいですか？

  答え. レイルプロテクションプラン™は、旅行をキャンセルした場合、返金を受けることができません。認められれば、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトでご利用いただけるクレジット（クーポン）を受け取ることになります。カバーする鉄道商品と同等の価値を有するクーポンは、クーポン発券日から２年間有効で、次にご購入いただく際にご利用いただけます。次回旅行のためにクーポンを受け取るか、あるいは鉄道商品のそれぞれのご利用条件に沿って払い戻し申請を行うか、選択することができます。

  レイルヨーロッパでご利用いただけるクーポンの申請を見送り、払い戻し申請を行うことを選択した場合、購入いただいた商品の通常の変更／払い戻し条件が適用され、払い戻しが可能な場合、鉄道会社が課すペナルティ（払い戻し手数料）、さらにレイルヨーロッパの予約手数料がかかります。

• 質問. ユーロスターのチケットはいつから予約できますか？

  答え. ユーロスターのチケットは、乗車予定日（往復チケットの場合には復路乗車予定日）の6カ月前から予約、購入できます。ディズニーランド・パリへの直行便については予約期間がより長く設定されており、乗車予定日の6カ月よりもさらに前から予約、購入できます。さらに、季節運行ルートであるフレンチアルプスやアヴィニョンへの直行便については、それぞれのシーズンを通してチケットを販売しています。

• 質問. eチケット（「Print-at-Station」チケット）を購入しましたが、乗車前に何をすればいいのでしょうか？

  答え.「Print-at-Station」（eチケット）を購入すると、レイルヨーロッパからの予約確認eメールメッセージにより、eチケットの予約確認コード（PNR番号としても知られています）として6または8桁の英数字を受け取ることになります。列車に乗車前に駅に設置されている自動発券機（キオスク）から、紙のチケットを読み出してください。

  全ての「Print-at-Station」（eチケット）は、列車に乗る前にチケットを自動発券機（キオスク）で印刷し、受け取る必要があります。レイルヨーロッパの予約確認eメールメッセージは、鉄道チケットではありません。

  特定のルートにのみこうしたeチケットによる発券を利用できますが、自動発券機でチケットを印刷できるのは、乗車駅のみです。到着駅に設置されている自動発券機でチケットを印刷し受け取ることはできません。例えば、往復チケットを「Print-at-Station」（eチケット）で購入した場合、往路と復路ともに乗車する駅でチケットを印刷し受け取る必要があります。往路チケットを乗車駅で印刷し受け取る際、帰りのチケットを一緒に印刷し、受け取ることはできません。具体例として、フランスから出発し、イタリアへと入国する際、あるいはパリからアムステルダムへ行く場合などです。

• 質問. 座席指定について、進行方向の座席、窓際、通路側など、リクエストできますか？

  答え. 座席については、一部の列車ではリクエストすることができます。チケットを購入時、チケットの料金を選択する際に座席の場所についての選択肢が表示されます。座席選択に関して希望通りになる保証はありませんが、座席指定する際にリクエスト内容は考慮されます。座席の選択に関する確認が必要な場合、「お問い合わせ」ページから予約、購入する前に弊社までご連絡ください。

• 質問. オンラインにてグループ料金を予約することはできますか？

  答え. グループ向け販売の性質上、オンライン上ではグループ料金を表示していません。レイルヨーロッパ公式サイトにあるグループ向け見積り依頼のフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。48～72時間以内にレイルヨーロッパのグループ担当者からご連絡させていただきます。

• 質問. 鉄道チケットはどのくらい前から購入できますか？

  答え.鉄道チケットは、乗車日の60～180日前に購入できますが、乗車区間や列車によって異なります。鉄道会社の定める販売規則はさまざまで、各鉄道会社ごとにチケット販売開始のタイミングは異なります。

  可能であれば、約3カ月前に鉄道チケットを購入するのがもっともお得ですが、なるべく早く予約することによって、よりお得な料金にて購入でき、希望する座席／寝台クラスのチケットが売り切れ（特に旅行のピークシーズンにおける高速列車のチケット）てしまったということを避けられます。

• 質問. 私の鉄道チケット（区間乗車券）には座席指定が含まれていないようです。どのように座席指定を追加すればいいですか？

  答え. レイルヨーロッパが販売する鉄道チケットは基本的に座席指定が含まれています。もし、座席指定されていない鉄道チケットを受け取ったのであれば、一般的には座席指定が必要のない区間の列車だと考えられます。多く場合、それは指定できない列車です。

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