グレーシャー3000

• 質問. どの鉄道パスを利用すればいいか、通用日（列車に乗る日）を何日にすればいいか、分かりません。どうすればいいですか？

  答え. レイルヨーロッパ公式ウェブサイトでは、簡単に使いこなせるツールをご用意しています。このツールは、費用効率の高い、求める旅にふさわしい鉄道商品が見つかる手助けになるはずです。

  旅行プランの計画は、レイルヨーロッパ公式サイトにある「トラベルマップ」をご利用ください。鉄道パス、鉄道チケット、デイツアーなどの関連商品が選択肢として画面に表示されます。滞在希望都市に何日滞在したいかを入力し、次にどの都市へと移動したいかを入力します。すると「トラベルマップ」システムが、最適な旅のプランを提供します。

  鉄道を使って移動する旅行について「トラベルマップ」を使ってあれこれと考えるほどに、列車の種類や、各区間の所要時間、夜行列車で移動すべきかなどが分かってきます。これらすべての事柄を考慮することで、鉄道パスの通用日の日数が決まってきます。

• 質問. 駅のプラットホームでは、どのようにして乗るべき車両を見つければいいですか？ 1等と2等の車両は異なりますか？ 車両の外観はどのような感じでしょうか？

  答え.通常は、停車する車両の外から見える部分に（１）や（２）、または「First」や「Second」、あるいは数字と英字の両方でその車両が1等と2等か分かるように書かれています。一部の列車では、車内に入ると、1等、2等の車両が分かるよう表示されています。また、高速列車によってでは、座席の背もたれの頭の部分にあるヘッドレストカバーにも、1等または2等か分かるような記載があります。

  タリスやTGV、ユーロスターなど一部の高速列車は、プラットホームに案内表示板（ディスプレイ）があり、どのあたりに各車両（号車）が停車するか、乗車位置が示されます。このチャートを使って、乗車したい車両に対応するプラットホームの位置を確認できます。早めに駅に到着することで、どのプラットホームに列車が停車するかを確認し、鉄道パスまたはチケットに記載の座席クラスの正しい車両を見つけることができます。

  もちろん、分からないことがあれば、駅職員や車掌にお尋ねください。

• 質問. 鉄道チケットは変更や払い戻しをすることはできますか？

  答え. 鉄道チケットの種類によります。チケットの変更や払い戻しの条件は、お客様が予約、購入したチケット料金のタイプによって異なります。

  レイルヨーロッパのウェブサイトの料金閲覧中、料金レベルごとに条件が厳しいか否かといった概略を読むことができます。さらに、各料金ごとの詳細な変更／払い戻し条件もご確認いただけます。

  レイルヨーロッパで鉄道チケットを購入すると、レイルヨーロッパからお送りする予約確認のためのeメールメッセージに変更／払い戻し条件が記載されています。紙発券のチケットを購入なさった場合、チケットのカバーあるいはチケットそのものにも変更／払い戻し条件は記載されています。この条件に記載されている一定の期間内に、変更あるいは払い戻しを受けるために、鉄道チケット原本をレイルヨーロッパに返却しなければなりません。ご注意ください。

  払い戻しが適用されるのは、未使用でヴァリデーションしていない鉄道チケットに限ります。

  ご購入いただいた鉄道商品の払い戻し／変更条件を必ず一読ください。払い戻し手数料や事務手数料などについて記載されています。

  レイルプロテクションプランを購入済であれば、鉄道チケットの払い戻しが可能な場合、同じチケットまたは新しい商品と交換することができます。レイルプロテクションプランに基づきチケットの払い戻し／変更をする場合、「お問い合わせ」ページから弊社までご連絡ください。

• 質問. レイルヨーロッパで購入した鉄道チケットを所持していると、鉄道駅にあるラウンジを使用できますか？

  答え.ヨーロッパの大都市にある一部の主要な鉄道駅では、ラウンジを完備しています。ラウンジを利用できるかは、鉄道チケットの種類によります。一般的に1等（ファーストクラス）のチケット所持者に限ります。

  ラウンジを利用できるのは次の列車の1等乗客です。
  ユーロスター
  タリス
  TGV
  AVE
  TGV Est
  TGV（国際線）
  ヴァージン
  アルヴィア（Alvia）
  ユーロメッド
  スウェーデン鉄道（SJ）高速列車
  アルタリア（Altaria）
  トレンイタリア（国際線、夜行列車）
  スペインナイトトレイン

  上記列車におけるラウンジのご利用については、各列車を紹介するページをご覧ください。

• 質問. 鉄道チケットを紛失したり、盗難に遭ったりした場合、どうしたらいいですか？

  答え. 紙発券のチケットを紛失、盗難に遭った場合、列車に乗るためには新たにチケットを購入する必要があります。

  レイルプロテクションプラン™を購入済みで、同プランの補償範囲にそのチケットが入っていれば、払い戻しできます。この場合、紛失あるいは盗難発生から24時間以内に発行された警察の証明書と代わりに購入した鉄道チケットが必要となります。

• 質問. ヨーロッパ滞在中でもレイルヨーロッパから鉄道チケットを購入できますか？

  答え.はい。ただし、「Print‐at‐Home」チケットまたは「Print‐at‐ Station」チケット（いずれもeチケット）に限られます。弊社では基本的にヨーロッパへのチケット配送は行っていません。乗車希望の列車が紙発券タイプのチケットしか提供していない場合、現地の駅でチケットを購入しなければなりません。

• 質問. レイルヨーロッパの公式ウェブサイトに登録したら、スパムメールを受信することになりませんか？

  答え.レイルヨーロッパは決して迷惑メールをお送りすることはありません。登録後、予約やアカウントに関するメッセージ、時にはキャンペーン情報をeメールにて受信するだけです。ニュースレターの受信登録すると、月に2回程度ニュースレターが届きます。もちろん、いつでも、ニュースレターのフッター部分に記載されている「配信を解除できます」をクリックすると、配信停止されます。

• 質問. 夜行列車のコンパートメントを旅行仲間全員で必ず共有できますか？

  答え.レイルヨーロッパの予約システムでは、旅行仲間全員が同時にリクエストされた場合、常に、旅行仲間全員が夜行列車の同じコンパートメントを共有できるよう努めています。

  ご予約いただいた夜行列車のコンパートメントの利用状況によって、最終的には同じコンパートメントを全員が利用できるかが決まります。早めに予約をすることで、旅行仲間全員が同じコンパートメント内で過ごすチャンス（寝台指定できる可能性）が高まります。

  旅行仲間だけで1つのコンパートメント内の全寝台を占有できない場合、一部の列車ではコンパートメントは男女別がルールですので、男女別に分かれた別々のコンパートメントをご利用いただくことになります。このため、男女の旅行仲間で乗車する際、全員で同じコンパートメントで過ごすには、コンパートメント内の全寝台を完全に予約する必要があります。

• 質問. 学生やファミリー、シニア向けの割引はありますか？

  答え.はい、あります。レイルヨーロッパでは、幅広く鉄道チケットや鉄道パスを販売しており、それらには子供、ユース、シニア、数人で同じ行程を一緒に旅するグループ向けに割引きも提供しています。

  購入する鉄道チケットや鉄道パスのタイプによって割引料金はさまざまで、常に割引を提供しているわけではありません。

  レイルヨーロッパでは、旅行者の皆様が受けられる、なるべくお得な割引料金を提供できるよう努めています。このため、料金や運行スケジュールあるいは鉄道パスの料金を弊社ウェブサイトで検索、購入いただく際には、正確に旅行する構成メンバー（お客様とその同伴者）を知ることが重要になります。一部の旅行者の年齢を入力いただくこともあります。そうすることで、子供や学生、シニアといった年齢によって割引が受けられるか否かを確認できます。

• 質問. 夜行列車ではいくつの手荷物を持って乗車できますか？

  答え.一般的に夜行列車では、手荷物の数／量に制限はありません。しかし、コンパートメント内の荷物置きスペースには限りがあります。小さな荷物棚のほか、床または寝台スペースは限られており、コンパートメントあるいはクシェット（簡易寝台）利用者で共有しなければなりません。

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