グレーシャー3000

• 質問. ユーロスターの車内には手荷物をいくつ持ち込めますか？

  答え. ユーロスターの車内には、乗客1人につき中型の手荷物（最長の辺が85cmまで）を2個とハンドバックなどの身の回りの品を1個を持ち込むことができます。この手荷物持込制限を超えた場合には、追加料金がかかります。制限超えの手荷物についてはユーロスターのターミナルにてお手続きください。

• 質問. 1等の鉄道パスを持っていますが、2等の席に座ることはできますか？

  答え. はい、2等に空席があれば可能です。座席指定が必要な列車をご利用の場合、1等の鉄道パスを使って2等の指定券を購入できます（空席状況次第）。ただし、1等と2等の料金の差額については払い戻しできません。ご注意ください。

• 質問. なぜeチケットが使えない路線があるのでしょうか？

  答え. 2つの要因によってeチケットが利用できるか決まります。列車を運行する鉄道会社がeチケットでの発券を行っているか、行っている場合、レイルヨーロッパが鉄道会社に代わってeチケット発券のための座席の在庫管理（インベントリー）への技術的にアクセスすることが認められているかによります。

  ヨーロッパの全鉄道会社がeチケットによる発券を行っているわけではありませんが、eチケットを提供して入れば、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトにeチケット発券という選択肢があります。今後もより多くeチケットを発券タイプの選択肢としてご提供できるよう対応していきます。

• 質問. eチケット番号やeチケット予約確認コードはどこに記載されていますか？

  答え. お客様のeチケット番号またはeチケット予約確認番号（予約確認コード）は6桁（または英国のeチケットは8桁の英数字）で、レイルヨーロッパからのeメールメッセージ（予約確認＆請求）に記載されています。

  加えて、レイルヨーロッパのアカウントに入った状態でレイルヨーロッパのウェブサイトからチケットを購入した場合、アカウントのダッシュボードにある予約内容のところを見ると、コードが記載されています。また、モバイルサイトあるいはiPhoneのアプリを通してアイテナリーにアクセスするとコードが記載されています。

• 質問. 通用日とは？

  答え. 通用日とはパスを使用する日のことで、深夜0時から深夜0時までの24時間を指します。この間、有効な鉄道パスを使って好きなだけ国鉄（またはそれに相当する鉄道）にご乗車いただけます。

• 質問. レイルヨーロッパのアカウントはどのように作成すればいいですか？

  答え.レイルヨーロッパの公式ウェブサイトの上部右側にある「ログイン」ボタンをクリックし、「アカウント作成」を選択するだけです。レイルヨーロッパでチケット等をご予約いただく場合、ご購入時にアカウント登録することもできます。

• 質問. トレンイタリアのチケットはどのように変更すればいいですか？

  答え. 変更できるか否かは、所持するチケットのご利用条件によります。変更可能であれば、イタリア国内の鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）でのみ手続きを行うことができます。「Print & Change」（プリント＆変更）を選択し、eチケットの予約確認番号（予約確認コード、PNR番号）と予約変更コード（Booking Change Code）を入力します。いずれの番号／コードともに所持する「Print-at-Home」チケットに記載されています。また、駅窓口でも変更できます。

• 質問. 予定していた列車に乗り遅れたら、どうすればいいですか？ 後続の列車に乗ってもいいのでしょうか？

  答え. オープンチケット（区間乗車券）を使って列車に乗る予定でしたら、オープンチケットに記載されている区間を走る、後続の座席指定が必要のない列車に乗ることができます。

  オープンチケット（区間乗車券）と座席指定券を所持している場合、指定券の利用を放棄し、所持するチケットを使って、そのチケットと同じ区間を走る座席指定の必要のない列車に乗ることができます。

  座席指定された鉄道チケット（乗車券+指定券）を所持している場合、後続の列車に乗ることはできません。後続の列車に乗るために新たに鉄道チケットを購入する必要があります。または所持するチケットを別のチケットに変更する必要があります。

  初めに、鉄道チケットの変更条件を一読ください。紙発券の鉄道チケットであれば、チケットに変更条件は印刷されています。あるいは、レイルヨーロッパからのeメールによる請求書にも記載されています。所持する鉄道チケットが変更可能かについて変更条件でご確認いただくことができます。

  変更不可の鉄道チケットを所持していれば、チケットの発券方法（紙発券、eチケットなど）にかかわらず、別途、新たに鉄道チケットを購入しなければなりません。

  セミフレキシブルまたはフレキシブル料金のチケット（このタイプの鉄道チケットは手数料が発生、あるいは特定の条件下において変更可能）を所持していれば、新しいチケットに変更できる可能性があります。一般的にこれらチケットの変更については、乗車予定の列車が発車する前に行われなければなりません。

  変更手続きを始めるため、列車が発車する前にできるだけ早く弊社までご連絡ください。電話で連絡できない場合には、駅の鉄道会社スタッフに相談してください。乗り遅れた後、後続の列車で、座席指定が必要な列車には決して乗らないようにしてください。ただし、鉄道会社スタッフによって指定券が必要な列車に乗ることを明確に認められた場合を除きます。

• 質問. ジャーマンレイルパスエクステンションで訪れることのできる都市はどこですか？

  答え. ドイツから次の都市を巡ることができます。ICEでベルギー・ブリュッセルへ、DBエクスプレスバスでチェコ・プラハへ、DB-ÖBB ユーロシティでオーストリアのクーフシュタインやインスブルックへ、そして、イタリアのボルツァーノ／ボーツェン、ヴェローナ、ボローニャ、ヴェネツィアです。

• 質問. RENFEの「Print-at-Home」チケットの見方がわかりません。

  答え. スペインを旅行中にRENFEの鉄道チケットを購入していたら、RENFEの鉄道チケットはスペイン語のみです。レイルヨーロッパではチケットの見方についての日本語での説明をご用意しています。

すべてのFAQを見る

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...