スイスハーフフェアカード

• 質問. 鉄道チケットは購入しました。指定券を買う必要はありますか？

  答え.レイルヨーロッパが販売する鉄道チケットは、指定可能な場合においては基本的に座席指定が含まれています。つまり、指定券が必要な列車のチケットをレイルヨーロッパで購入した場合、基本的にその鉄道チケットには指定券が含まれていることになります。指定券は必須ではなく任意で指定することができる列車であれば、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトでは、予約時に可能な限り、指定券を含んだチケットを販売しています。

  座席指定できるものの、指定券を購入しなくても乗車できる（座席指定任意）列車については、チケットに座席指定券を含まないこともあります。これは、弊社がそれら座席指定券を提供する権限を持たないためで、この場合は現地でのみ座席指定券を購入できます。このような場合でも、レイルヨーロッパが提供する鉄道チケットは、列車に乗ることができ、さらに空席を見つけて座ることができます。

• 質問. 夜行列車に乗車する際、鉄道パスの通用日（パスの使用日）は2日分を使うことになりますか？

  答え. 19時以降に発車し、翌朝4時以降に目的地に到着する夜行列車（直行便）に乗車の際は、「19時ルール」が適用され、夜行列車が目的地に到着する日のみを鉄道パスの使用日とみなします。ただし、19時以降に発車する夜行列車に乗って、どこかの駅で乗り換えをした場合、あるいは翌朝4時よりも前に目的地で下車する場合は、鉄道パスは2日分（夜行列車乗車日と下車日）を使用することになります。

• 質問. ストに遭遇した場合、レイルプロテクションプラン™を通してどのように払い戻し請求をすればいいですか？

  答え. 一部の鉄道チケットのみが、ストが理由による払い戻しの対象となります。鉄道チケットまたは鉄道パスに紐づけられたレイルプロテクション™の書類に記載されている住所（レイルヨーロッパ発券センター）までチケットと記入いただいた申請フォームを返送してください。

  ヨーロッパの鉄道会社の駅窓口で、鉄道チケットに、鉄道ストのため未使用であることを示すスタンプを押してもらってください。また、ストに関連して印刷したeチケットの払い戻し申請については、上記の通り行ってください。印刷していないeチケットの払い戻しは、乗車日よりも前であれば、eメール（customerrelations@raileurope.com）にて申請できます。

  ストに関連して払い戻し申請は、ヨーロッパから帰国後30日以内に行わなければなりません。一般的に、ストが原因による鉄道パスの払い戻しについてはレイルプロテクションプラン™適用の対象外となります。

• 質問. ヨーロッパでクルーズに乗船します。鉄道駅から乗船する港までどのようにいけばいいですか？

  答え.港と駅の間の移動は通常、とても簡単です。時には歩いて移動できる場合もあります。または、タクシーやバス、列車で移動するのが最適です。

• 質問. National Railのストライキは、私の鉄道旅行に影響を及ぼしますか？

  答え. 鉄道の便に影響を及ぼす全国的なストライキは、地元の人にも観光客にも影響を及ぼす可能性があります。通常、レールストライキ中には、運航する列車の数が減少し、結果として走行する列車に乗車する乗客数の増加、列車のダイヤの変更、さらには代替交通手段（例えば、バス）による目的地への輸送が行われる可能性があります。

  ストライキが起きた場合、Rail Europeは、影響を受ける可能性のある人を支援するためにできるだけ多くの情報を提供します。 ストライキが発表された場合は、「お問い合わせ」ページからご連絡いただくことができます。ストライキ中に既にヨーロッパに滞在されている場合には、鉄道駅に直接お越しになり、現地の鉄道職員に支援を要請してください。

• 質問. 鉄道パスは割引などありますか？

  答え. はい、多くの鉄道パスは、乗客の年齢等に応じた割引を設定しています。共通する割引としては次のようなものがあります。
  子供向け割引：4歳以上12歳未満のお子様は通常の大人向けパス料金の半額です。ほとんどのユーレイルパスは、大人向け鉄道パスを所持する大人1人に対して子供2人までが無料となります。
  ユース向け割引：特定の鉄道パスには、ユース割引があります。鉄道パスの使用開始日に12歳以上28歳未満の乗客に適用される割引です。
  シニア向け割引：特定の鉄道パスには、60歳以上の乗客に対してシニア割引が適用されます。
  セーバー割引：2～5人の小グループで同じ旅程を一緒に旅する場合、正規の鉄道パス料金から15％割引となります。
  グループ割引：10人以上のグループには、カスタマイズして旅を提供しています。グループ向けのページよりお問い合わせください。

• 質問. 寝台列車のコンパートメントのセキュリティはどのようになっていますか？

  答え.夜行列車には、列車運行中、車掌が乗務しています。加えて、寝台コンパートメントのドアには内部から施錠できる鍵があります。

• 質問. グループ向けの鉄道パスを購入する際、グループ予約担当部門を通す場合とオンライン上でグループ予約する場合ではどういったメリットの違いがありますか？

  答え. 鉄道パスのグループ料金はオンライン上でのウェブ価格と同じですが、グループ予約担当部門で予約すると、15人分の鉄道パス購入ごとにパス1枚が75％割引となります。また、そのグループに最適な鉄道パスの購入、およびご希望に応じてグループで一緒に座れるよう座席指定の手配などのサポートをいたします。ウェブサイトに記載しているユースパスやシニアパス、2人以上で同じ行程を一緒に旅する人向けのセーバーパスといった割引パスもご購入いただけます。

• 質問. 乗ろうと思っている列車の座席指定券が売り切れになっています。どうすればいいでしょうか？

  答え. 希望する列車に乗車の際、座席指定券が必須であるにもかかわらず、座席指定券が売り切れの場合、2つのことが可能です。座席が残っていれば、正規料金の鉄道チケットを購入する、または同じような時間帯で座席指定可能な別の列車で移動することも考えられます。

• 質問. レイルヨーロッパの公式ウェブサイトに登録したら、スパムメールを受信することになりませんか？

  答え.レイルヨーロッパは決して迷惑メールをお送りすることはありません。登録後、予約やアカウントに関するメッセージ、時にはキャンペーン情報をeメールにて受信するだけです。ニュースレターの受信登録すると、月に2回程度ニュースレターが届きます。もちろん、いつでも、ニュースレターのフッター部分に記載されている「配信を解除できます」をクリックすると、配信停止されます。

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