スイスハーフフェアカード

• 質問. 列車の発車日以降に鉄道チケットを変更することはできますか？

  答え. 残念ながら、それはできません。鉄道チケットの変更が認められる場合、一般的にチケットの使用開始日前、あるいは列車の発車日よりも前でなければなりません。しかし、購入済の鉄道チケットに関してする正確な変更条件については、予約確認のeメールに記載されているご利用条件をご確認ください。

• 質問. eチケット「Print-at-Home」をプリントするために必要なリンク先が記載されたeメールメッセージを誤って削除してしまいました。どうしたらいいでしょうか？

  答え. ご心配いりません。レイルヨーロッパの公式ウェブサイトに登録し、ユーザーアカウントをお持ちでしたら、ログインしてダッシュボードから直近の予約内容をご確認ください。このページに再印刷可能なeチケットをプリントするために必要なリンク先が表示されます。

  レイルヨーロッパのユーザーアカウントを作成していない場合、弊社まで予約番号を記載の上、eメール（Email：service@raileurope.com）にてお問い合わせください。弊社より改めてチケットをプリントするのに必要なリンク先をお知らせいたします。

• 質問. 予定していた列車に乗り遅れたら、どうすればいいですか？ 後続の列車に乗ってもいいのでしょうか？

  答え. オープンチケット（区間乗車券）を使って列車に乗る予定でしたら、オープンチケットに記載されている区間を走る、後続の座席指定が必要のない列車に乗ることができます。

  オープンチケット（区間乗車券）と座席指定券を所持している場合、指定券の利用を放棄し、所持するチケットを使って、そのチケットと同じ区間を走る座席指定の必要のない列車に乗ることができます。

  座席指定された鉄道チケット（乗車券+指定券）を所持している場合、後続の列車に乗ることはできません。後続の列車に乗るために新たに鉄道チケットを購入する必要があります。または所持するチケットを別のチケットに変更する必要があります。

  初めに、鉄道チケットの変更条件を一読ください。紙発券の鉄道チケットであれば、チケットに変更条件は印刷されています。あるいは、レイルヨーロッパからのeメールによる請求書にも記載されています。所持する鉄道チケットが変更可能かについて変更条件でご確認いただくことができます。

  変更不可の鉄道チケットを所持していれば、チケットの発券方法（紙発券、eチケットなど）にかかわらず、別途、新たに鉄道チケットを購入しなければなりません。

  セミフレキシブルまたはフレキシブル料金のチケット（このタイプの鉄道チケットは手数料が発生、あるいは特定の条件下において変更可能）を所持していれば、新しいチケットに変更できる可能性があります。一般的にこれらチケットの変更については、乗車予定の列車が発車する前に行われなければなりません。

  変更手続きを始めるため、列車が発車する前にできるだけ早く弊社までご連絡ください。電話で連絡できない場合には、駅の鉄道会社スタッフに相談してください。乗り遅れた後、後続の列車で、座席指定が必要な列車には決して乗らないようにしてください。ただし、鉄道会社スタッフによって指定券が必要な列車に乗ることを明確に認められた場合を除きます。

• 質問. 鉄道パスを使って列車に乗ったものの、座席指定券を別途購入するのを忘れてしまった場合、どうなりますか？

  答え. すぐに車掌にその旨を伝えて、必要な指定券を購入してください。必要な指定券を所持することなく列車に乗った場合、罰金を科せられることがあります。

• 質問. 鉄道パスの通用日とはなんですか？

  答え. 鉄道パスの通用日とは、パスを使用する日のことで、深夜0時から翌深夜0時までの24時間を指します。この間、有効な鉄道パスを使用して好きなだけ国鉄（またはそれに相当する鉄道）にご乗車いただけます。鉄道パスは暦日で、24時間以内でも日付をまたぐと、通用日は2日間と換算されます。

• 質問. 鉄道パスをヴァリデーションするというのはどういう意味でしょうか？ どうすればヴァリデーションできますか？

  答え. 鉄道パスをヴァリデーションすることは、公式に鉄道パスの有効期間が始まることになります。ヴァリデーションは駅窓口にて鉄道会社スタッフが鉄道パスにスタンプと日付を記載します。鉄道パスを利用する最初の列車に乗る前に鉄道駅の窓口へ行き、鉄道パスをヴァリデーションしてください。ほとんどの鉄道パスはパスの発券日（購入日）から11カ月以内にヴァリデーションしなければなりません。鉄道パスをヴァリデーションせずに列車に乗ってしまうと、車掌に罰金を科せられることがありますので、ご注意ください。

• 質問. 夜行列車に乗車する際、鉄道パスの通用日（パスの使用日）は2日分を使うことになりますか？

  答え. 19時以降に発車し、翌朝4時以降に目的地に到着する夜行列車（直行便）に乗車の際は、「19時ルール」が適用され、夜行列車が目的地に到着する日のみを鉄道パスの使用日とみなします。ただし、19時以降に発車する夜行列車に乗って、どこかの駅で乗り換えをした場合、あるいは翌朝4時よりも前に目的地で下車する場合は、鉄道パスは2日分（夜行列車乗車日と下車日）を使用することになります。

• 質問. 変更または払い戻しについての質問はどこで受け付けていますか？

  答え.「お問合わせ」ページから変更または払い戻しについてメッセージを送信してください。

  メッセージには、ご予約番号、ご連絡先情報、払い戻しを希望する鉄道商品名を必ず明記してください。レイルプロテクションプラン™を利用して変更する場合には、その旨、必ず記載してください。

• 質問. 鉄道パスはいつでも購入できますか？

  答え. 鉄道パスは、パスの使用開始日の6カ月～11カ月前から購入することができます。鉄道パスによってご利用条件が異なりますので、事前に確認されることをおすすめします。

• 質問. ヨーロッパでの鉄道ストによって、計画していた通り鉄道パスを十分に使用することができませんでした。使用していない通用日の払い戻しはできますか？

  答え. とても簡単に見つけられます。

  • ホームにある「区間乗車券を検索」セクションで乗車都市と到着都市、乗車日、乗車予定の時間帯を入力／指定します。
  • 往復チケットを予約する場合は、「復路」のチェック欄をクリックして、乗車日と乗車予定の時間帯を入力／指定します。
  • 必要な情報をすべて入力したら、「区間乗車券を検索」をクリックし、表示された検索結果から乗車希望の列車を選択してください。
  • まず、自分の旅行スケジュールに最適な時間に運行されている列車を見つけましょう。
  • 運行スケジュールの次は、料金とご利用条件を確認します。
  • 料金は通常、「ビジネスクラス」「フレキシー1等」「格安1等」「フレキシー2等」「格安2等」といったカテゴリーに分類されています。「格安1等」と「格安2等」は、ほとんどの場合、変更／払戻しができないなど、ご利用の際の条件が厳しいチケットです。「フレキシー1等」と「フレキシー2等」は、多少のフレキシビリティがあり、ご利用の際の条件にも柔軟な部分があります。また、「ビジネスクラス」はビジネス客向けのチケットで利用に関する条件はフレキシビリティが高い料金です。
  • 数種類の料金カテゴリーがありますが、提示された料金の下にある「利用条件」をクリックし、そのチケットの変更や払い戻しなどのご利用条件を確認してください。
  • 往路、復路ともに列車の便と料金タイプを選択したら、「カートに入れる」をクリックします。すると乗客の情報を入力する画面が表示されます。
  • 旅行者の情報を入力したら、「確定」をクリックしてショッピングカート内を確認し、ショッピングを続けることができます。また、「キャンセル」をクリックすると、旅程選択の画面に戻ります。

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