スイスハーフフェアカード

• 質問. ヨーロッパでの鉄道ストによって、計画していた通り鉄道パスを十分に使用することができませんでした。使用していない通用日の払い戻しはできますか？

  答え. とても簡単に見つけられます。

  • ホームにある「区間乗車券を検索」セクションで乗車都市と到着都市、乗車日、乗車予定の時間帯を入力／指定します。
  • 往復チケットを予約する場合は、「復路」のチェック欄をクリックして、乗車日と乗車予定の時間帯を入力／指定します。
  • 必要な情報をすべて入力したら、「区間乗車券を検索」をクリックし、表示された検索結果から乗車希望の列車を選択してください。
  • まず、自分の旅行スケジュールに最適な時間に運行されている列車を見つけましょう。
  • 運行スケジュールの次は、料金とご利用条件を確認します。
  • 料金は通常、「ビジネスクラス」「フレキシー1等」「格安1等」「フレキシー2等」「格安2等」といったカテゴリーに分類されています。「格安1等」と「格安2等」は、ほとんどの場合、変更／払戻しができないなど、ご利用の際の条件が厳しいチケットです。「フレキシー1等」と「フレキシー2等」は、多少のフレキシビリティがあり、ご利用の際の条件にも柔軟な部分があります。また、「ビジネスクラス」はビジネス客向けのチケットで利用に関する条件はフレキシビリティが高い料金です。
  • 数種類の料金カテゴリーがありますが、提示された料金の下にある「利用条件」をクリックし、そのチケットの変更や払い戻しなどのご利用条件を確認してください。
  • 往路、復路ともに列車の便と料金タイプを選択したら、「カートに入れる」をクリックします。すると乗客の情報を入力する画面が表示されます。
  • 旅行者の情報を入力したら、「確定」をクリックしてショッピングカート内を確認し、ショッピングを続けることができます。また、「キャンセル」をクリックすると、旅程選択の画面に戻ります。

• 質問. 子供や乳幼児を含むグループ全員の鉄道パスを予約する必要がありますか？

  答え. 大人と子供については、それぞれ鉄道パスが必要です。セーバータイプの鉄道パスの場合、鉄道パス1枚に旅行者全員の名前が記載されることになります。一部の鉄道パスは子供向けパスが無料となります。予約時に子供向けの鉄道パスを追加しなければなりませんが、料金はかかりません。また、4歳未満の乳幼児で、大人と座席を共有する場合には乳幼児の鉄道パスは必要ありません。ただし、乳幼児であっても座席を1つ使用する場合には、鉄道パスを購入する必要があり、座席指定券も購入しなければなりません。

• 質問. 3日以内にヨーロッパへ向けて出発しますが、鉄道チケットまたは鉄道パスを買う必要があります。どうすればいいでしょうか？

  答え.ヨーロッパの一部鉄道会社は、eチケットでの発券を行っています。乗車希望の列車が、eチケットでの発券を行っていれば、乗車日前まで鉄道チケットを購入可能です。eチケットの予約確認番号（予約コード）を使って現地の駅にてチケットを印刷、受け取るか、あるいはヨーロッパに出発する前に自分でチケットを印刷することができます。

  現段階において、eチケットでの発券を行っているのは、ユーロスター、タリス、RENFE（スペイン国鉄）、タルゴ、イタロ、トレンイタリアのほか、厳選されたドイツやフランス（国際線のTGVを含む）、英国の列車にのみです。将来的にはeチケットによる発券が他の路線でも進むと考えられます。また、現段階において、鉄道パスについては、スペイン国鉄のRENFEスペインパスとスイストラベルパスのみがeパスです。

  そのほかの全列車のチケット、特定のアクティビティバウチャー、鉄道パスは、紙発券となり、出発前に配送します。3日以内に日本を発つということでしたら、「お問い合わせ」ページから弊社までご連絡ください。お客様がヨーロッパへ向けて出発する前に鉄道チケットやパスをご購入いただくだけの十分な時間があるか、お答えできると思います。

• 質問. 鉄道チケットは変更や払い戻しをすることはできますか？

  答え. 鉄道チケットの種類によります。チケットの変更や払い戻しの条件は、お客様が予約、購入したチケット料金のタイプによって異なります。

  レイルヨーロッパのウェブサイトの料金閲覧中、料金レベルごとに条件が厳しいか否かといった概略を読むことができます。さらに、各料金ごとの詳細な変更／払い戻し条件もご確認いただけます。

  レイルヨーロッパで鉄道チケットを購入すると、レイルヨーロッパからお送りする予約確認のためのeメールメッセージに変更／払い戻し条件が記載されています。紙発券のチケットを購入なさった場合、チケットのカバーあるいはチケットそのものにも変更／払い戻し条件は記載されています。この条件に記載されている一定の期間内に、変更あるいは払い戻しを受けるために、鉄道チケット原本をレイルヨーロッパに返却しなければなりません。ご注意ください。

  払い戻しが適用されるのは、未使用でヴァリデーションしていない鉄道チケットに限ります。

  ご購入いただいた鉄道商品の払い戻し／変更条件を必ず一読ください。払い戻し手数料や事務手数料などについて記載されています。

  レイルプロテクションプランを購入済であれば、鉄道チケットの払い戻しが可能な場合、同じチケットまたは新しい商品と交換することができます。レイルプロテクションプランに基づきチケットの払い戻し／変更をする場合、「お問い合わせ」ページから弊社までご連絡ください。

• 質問. 鉄道チケットは購入しました。指定券を買う必要はありますか？

  答え.レイルヨーロッパが販売する鉄道チケットは、指定可能な場合においては基本的に座席指定が含まれています。つまり、指定券が必要な列車のチケットをレイルヨーロッパで購入した場合、基本的にその鉄道チケットには指定券が含まれていることになります。指定券は必須ではなく任意で指定することができる列車であれば、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトでは、予約時に可能な限り、指定券を含んだチケットを販売しています。

  座席指定できるものの、指定券を購入しなくても乗車できる（座席指定任意）列車については、チケットに座席指定券を含まないこともあります。これは、弊社がそれら座席指定券を提供する権限を持たないためで、この場合は現地でのみ座席指定券を購入できます。このような場合でも、レイルヨーロッパが提供する鉄道チケットは、列車に乗ることができ、さらに空席を見つけて座ることができます。

• 質問. 鉄道パスを使って列車で旅する際、車掌には何か見せる必要はありますか？

  答え. 鉄道パスを使って列車に乗っている場合、車掌には鉄道パスを提示してください。鉄道パスは必ずヴァリデーション（パスの使用開始手続き）をしていなければなりません。座席指定券が必須の列車であれば、有効な座席指定券も鉄道パスと一緒に車掌に提示してください。なお、車掌がパスポートの提示を求めることは稀なことですが、求めに応じて提示できるよう携行しておいてください。

• 質問. eチケットで購入できますか？ eチケットの用意はありますか？

  答え. はい。特定の鉄道路線で、eチケットを提供しています。eチケットには2タイプあります。「Print-at-Home」チケットと「Print-at-Station」チケットです。

  「Print-at-Home」チケットについて説明します。3つの異なるタイプがあります。

  PDF版で発券するタイプのeチケットがあります。レイルヨーロッパから届く予約確認書に記載されているリンクをクリックしてeチケットをPDF版にてダウンロードしてください。プリンターを使ってPDF（eチケット）を印刷して、列車に乗車の際必ず携帯してください。

  2つ目のeチケットのタイプは、お客様の個人メールアドレス宛にeメールが送信されます。そのeメールメッセージをプリンターを使って印刷し（これがお客様のチケットです）、列車に乗ってください。チケットは1枚ずつeメールにて送信されます。チケットを1枚以上予約した場合、受信したeメールによるチケットをすべてのチケットを印刷して、携帯してください。

  もう1つのeチケットのタイプは、レイルヨーロッパからeメールで届く予約確認書に記載されているeチケットの予約確認コードを使うものです。車内で車掌にお客様の身分証明書とeチケット予約確認コードを提示してください。

  次に「Print-at-Station」チケットです。
  6または8桁（アルファベットと数字の組み合わせ）のeチケット予約確認番号（予約確認コード、またはPNR番号としても知られています）が記載された、レイルヨーロッパからの予約確認のためのeメールメッセージを受信します。ヨーロッパの鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）で、このコードを入力し、鉄道チケットを印刷、受け取ってください。

  鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）でeチケットの予約確認コードを入力してチケットを印刷、受け取ります。全鉄道路線でこのタイプのeチケットをご利用いただけるわけではありません。レイルヨーロッパ公式ウェブサイトで鉄道チケットを購入する際、発券可能なチケットタイプが示され、選択できます。

• 質問. ヨーロッパに到着前に座席指定券を購入すべきでしょうか？ 現地の駅でも座席指定券は購入できますか？

  答え. レイルヨーロッパでは、乗る列車と乗車日が決まったら、できるだけ早めに指定券を購入するようお勧めしています。

  ほとんどの場合、鉄道会社は鉄道パス所持者向けのお得な指定券の販売枚数を制限しています。これら指定券が売り切れてしまうと、正規料金の鉄道チケットのみの販売となります。パス所持者向けの指定券には限りがあるため、特に旅行のピークシーズン（ホリデーシーズンや夏期）にはこれら指定券は売り切れになってしまいます。
  鉄道パス所持者向けのお得な指定券を購入するのと、正規料金での鉄道チケットの金額の差は大変大きなものです。鉄道パスを所持していながら、わざわざ高額な鉄道チケットを購入しなければないこともあり得ます。このため、できるだけ早く指定券を購入し、旅行費用を抑えることをお勧めしています。

  レイルヨーロッパの公式ウェブサイトまたはiPhoneのアプリからでも指定券は購入できます。多くの鉄道会社のウェブサイトでは指定券のみの販売は行っていません。多くの場合、ヨーロッパに滞在中に指定券を購入するには、鉄道駅の窓口へ行かなければなりません。

• 質問. 予定していた列車に乗り遅れたら、どうすればいいですか？ 後続の列車に乗ってもいいのでしょうか？

  答え. オープンチケット（区間乗車券）を使って列車に乗る予定でしたら、オープンチケットに記載されている区間を走る、後続の座席指定が必要のない列車に乗ることができます。

  オープンチケット（区間乗車券）と座席指定券を所持している場合、指定券の利用を放棄し、所持するチケットを使って、そのチケットと同じ区間を走る座席指定の必要のない列車に乗ることができます。

  座席指定された鉄道チケット（乗車券+指定券）を所持している場合、後続の列車に乗ることはできません。後続の列車に乗るために新たに鉄道チケットを購入する必要があります。または所持するチケットを別のチケットに変更する必要があります。

  初めに、鉄道チケットの変更条件を一読ください。紙発券の鉄道チケットであれば、チケットに変更条件は印刷されています。あるいは、レイルヨーロッパからのeメールによる請求書にも記載されています。所持する鉄道チケットが変更可能かについて変更条件でご確認いただくことができます。

  変更不可の鉄道チケットを所持していれば、チケットの発券方法（紙発券、eチケットなど）にかかわらず、別途、新たに鉄道チケットを購入しなければなりません。

  セミフレキシブルまたはフレキシブル料金のチケット（このタイプの鉄道チケットは手数料が発生、あるいは特定の条件下において変更可能）を所持していれば、新しいチケットに変更できる可能性があります。一般的にこれらチケットの変更については、乗車予定の列車が発車する前に行われなければなりません。

  変更手続きを始めるため、列車が発車する前にできるだけ早く弊社までご連絡ください。電話で連絡できない場合には、駅の鉄道会社スタッフに相談してください。乗り遅れた後、後続の列車で、座席指定が必要な列車には決して乗らないようにしてください。ただし、鉄道会社スタッフによって指定券が必要な列車に乗ることを明確に認められた場合を除きます。

• 質問. 送付される鉄道チケットは、実際に使用可能なチケットですか？ それともヨーロッパの駅にてチケットを交換する必要はありますか？

  答え. 紙発券のチケットを選択した場合、レイルヨーロッパが配送する鉄道チケットは実際に現地で使用可能なチケットです。再発行などは一切できませんので、紛失しないようにしてください。

  車内では配送した紙発券のチケット（原本）のみ有効です。eメールで受信したインボイス（Invoice）を印刷したものなどはチケットとはみなされず、受け取ってもららえません。

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