スイスハーフフェアカード

• 質問. スイスパスと区間乗車券の違いってなんですか？

  答え. スイスパスがあれば、スイスの公共交通機関に無料で乗車できます。一方、区間乗車券は、2つの駅を結ぶ決められた路線に有効な鉄道チケットです。

• 質問. キャンペーンやスペシャル情報についての質問はどこで受け付けていますか？

  答え.キャンペーン情報についてのご質問は、このウェブサイト上の「お問い合わせ」ページから、必要事項を記載の上、送信してください。24～48時間以内に返信いたします。

• 質問. 1等の鉄道パスを持っていますが、2等の席に座ることはできますか？

  答え. はい、2等に空席があれば可能です。座席指定が必要な列車をご利用の場合、1等の鉄道パスを使って2等の指定券を購入できます（空席状況次第）。ただし、1等と2等の料金の差額については払い戻しできません。ご注意ください。

• 質問. 列車に乗り遅れてしまいました。どうしたらいいでしょうか？

  答え. 座席指定が含まれていない鉄道チケットで乗車予定の列車に乗り遅れたのでしたら、座席指定が必要のない、次にきた列車に乗ることができます。

  座席指定が含まれている鉄道チケットで乗車予定の列車に乗り遅れたのでしたら、新たに鉄道チケットを購入しなければならないかもしれません。所持するチケットの変更／払い戻し条件をお読みいただき、変更可能か確認してください。

  乗り遅れた理由が、その前に乗っていた列車の遅延によるもので、このため乗り継ぎできなかった場合、車掌または駅窓口スタッフに列車が遅延したことで乗り遅れた旨を伝え、チケットの裏書（証明）してくれるよう依頼してください。通常、乗り継ぎ駅（遅延した列車を降りた駅）の鉄道会社スタッフにとって、列車の遅延は、次に乗車可能な後続の列車への無料乗車できるようにするための十分な理由（証拠）になります。

  日本に戻ってから、所持するチケットが払い戻しの適用が受けあれる可能性があるか、「お問い合わせ」ページから弊社までご連絡ください。すべての払い戻し情報は鉄道チケットに記載の購入後の払い戻し条件に記載されています。

• 質問. ヨーロッパに出発する前にレイルヨーロッパにはどのように連絡すればいいですか？

  答え.「お問い合わせ」ページからメッセージを送信してください。24～48時間以内にeメールにて返信いたします。

• 質問. レイルプロテクションプラン™とは何ですか？

  答え. レイルプロテクションプラン™に加入していると、鉄道チケットや鉄道パス、座席指定券、一部のアクティビティを、理由にかかわらず自由に変更できます。列車のストライキのため使えなかった（未乗車の）鉄道チケット、紙発券のチケットや鉄道パス、シティパス、あるいはツアー商品を紛失または盗難に遭った場合も補償対象となります。

  レイルプロテクションプラン™は、ショッピングカートに商品を追加し、商品購入時に加入（プラン購入）することができます（一部のシティパスやツアーは補償対象外となります）。レイルプロテクションプラン™の費用は、払い戻し／変更はできません。レイルプロテクションプラン™のご利用条件の詳細をご確認ください。

• 質問. 「Facebookで接続」とはどういう意味ですか？

  答え.レイルヨーロッパのウェブサイトに登録したことがなくても、「Facebookで接続」のボタンをクリックすると、お客様のFacebookのアカウント情報を使ってレイルヨーロッパの公式ウェブサイトにログインできます。

• 質問. 車両に問題が発生したため、あるいは交通規制やストによって座席クラスをダウングレードされた場合、どうすればいいですか？

  答え. ストや機材トラブルなど不可抗力により乗車に影響を受けた場合、しばしば鉄道会社が旅行者に対してそれを補うための何かしらの手段を講じます。

  機材トラブルのため、鉄道会社が列車の運行をキャンセルし、代替交通が提供されなかった、あるいはお客様が代替交通の利用を辞退した場合、もともと乗車予定の列車が発車する前までに、乗車予定の駅窓口で座席をキャンセルし、駅職員に「Not Used due to Strike」のスタンプを所持する鉄道チケット／指定券に押してもらってください。

  弊社のパートナーでもあるヨーロッパの鉄道会社は、現地にてこうしたプロセスを踏まなければ、レイルヨーロッパでの払い戻し手続きを認めていません。

  乗車予定日から30日以内にチケットを弊社発券センターに返送してください。払い戻しの手続きを開始いたします。

• 質問. eチケットで購入できますか？ eチケットの用意はありますか？

  答え. はい。特定の鉄道路線で、eチケットを提供しています。eチケットには2タイプあります。「Print-at-Home」チケットと「Print-at-Station」チケットです。

  「Print-at-Home」チケットについて説明します。3つの異なるタイプがあります。

  PDF版で発券するタイプのeチケットがあります。レイルヨーロッパから届く予約確認書に記載されているリンクをクリックしてeチケットをPDF版にてダウンロードしてください。プリンターを使ってPDF（eチケット）を印刷して、列車に乗車の際必ず携帯してください。

  2つ目のeチケットのタイプは、お客様の個人メールアドレス宛にeメールが送信されます。そのeメールメッセージをプリンターを使って印刷し（これがお客様のチケットです）、列車に乗ってください。チケットは1枚ずつeメールにて送信されます。チケットを1枚以上予約した場合、受信したeメールによるチケットをすべてのチケットを印刷して、携帯してください。

  もう1つのeチケットのタイプは、レイルヨーロッパからeメールで届く予約確認書に記載されているeチケットの予約確認コードを使うものです。車内で車掌にお客様の身分証明書とeチケット予約確認コードを提示してください。

  次に「Print-at-Station」チケットです。
  6または8桁（アルファベットと数字の組み合わせ）のeチケット予約確認番号（予約確認コード、またはPNR番号としても知られています）が記載された、レイルヨーロッパからの予約確認のためのeメールメッセージを受信します。ヨーロッパの鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）で、このコードを入力し、鉄道チケットを印刷、受け取ってください。

  鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）でeチケットの予約確認コードを入力してチケットを印刷、受け取ります。全鉄道路線でこのタイプのeチケットをご利用いただけるわけではありません。レイルヨーロッパ公式ウェブサイトで鉄道チケットを購入する際、発券可能なチケットタイプが示され、選択できます。

• 質問. 鉄道パスのボーナス特典の利用方法を教えてください。

  答え. 鉄道パスのボーナス特典は現地にて交換／利用できます。

  ボーナス特典には2つのタイプがあります。無料のボーナス特典（例えば、無料のエアポートトランスファーなど）を利用する際は、鉄道パスの通用日を1日使用することになります。有効な通用日を全て使用してしまった場合、無料のボーナス特典を利用することはできません。割引きとなるボーナス特典は、鉄道パスの通用日を1日使用する必要はありませんが、鉄道パスの有効期間内でなければ、割引特典を受けることはできません。つまり、全ての通用日を使ってしまったとしても、鉄道パスの有効期間内（例えば、1カ月、2カ月）であれば、割引特典を利用することができます。

  ただし、このルールはスイストラベルパスには適用されません。スイストラベルパス所持者は割引のボーナス特典を利用する際、スイストラベルパスの通用日を使う必要はありませんが、パスの通用日が残っている有効なスイストラベルパスでなければなりません。

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