スイスハーフフェアカード

• 質問. ヨーロッパ旅行を中止しなくてはなりません。レイルプロテクションプラン™に加入していますが、どのように返金手続きをすればいいですか？

  答え. レイルプロテクションプラン™は、旅行をキャンセルした場合、返金を受けることができません。認められれば、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトでご利用いただけるクレジット（クーポン）を受け取ることになります。カバーする鉄道商品と同等の価値を有するクーポンは、クーポン発券日から２年間有効で、次にご購入いただく際にご利用いただけます。次回旅行のためにクーポンを受け取るか、あるいは鉄道商品のそれぞれのご利用条件に沿って払い戻し申請を行うか、選択することができます。

  レイルヨーロッパでご利用いただけるクーポンの申請を見送り、払い戻し申請を行うことを選択した場合、購入いただいた商品の通常の変更／払い戻し条件が適用され、払い戻しが可能な場合、鉄道会社が課すペナルティ（払い戻し手数料）、さらにレイルヨーロッパの予約手数料がかかります。

• 質問. 鉄道チケットを紛失したり、盗難に遭ったりした場合、どうしたらいいですか？

  答え. 紙発券のチケットを紛失、盗難に遭った場合、列車に乗るためには新たにチケットを購入する必要があります。

  レイルプロテクションプラン™を購入済みで、同プランの補償範囲にそのチケットが入っていれば、払い戻しできます。この場合、紛失あるいは盗難発生から24時間以内に発行された警察の証明書と代わりに購入した鉄道チケットが必要となります。

• 質問. 鉄道チケットはどれくらい前から購入できますか？

  答え. 鉄道チケットは、乗車予定日の30日～180日前までに予約、購入することができます。これは路線や鉄道会社の方針などによって異なります。

  より安い料金のチケットを確実に予約するためにも、できる限り早くチケットを購入することが必要です。とりわけ繁忙期は、希望する日に列車のチケットを確保できるよう、早めにチケットを予約することが重要です。

  メモ：乗車プランを計画する際、検索日から30日以内の日付を入力することで、一般的な所要時間とチケット料金を検索できます。

  国別の事前予約期間（乗車予定日から計算して）：*

  オーストリア - 90日前
  バルカン諸国 - 60 日前
  ベネルクス（国際線） - 90 日前
  クロアチア／セルビア（国際線） - 90日前
  チェコ共和国（国際線） - 60日前
  デンマーク- 60日前
  フィンランド -60日前
  フランス - 90日前
  ドイツ - 180日前
  英国 - 75日前
  ハンガリー（国際線） - 90日前
  イタリア - 120日前
  モンテネグロ／セルビア - 90日前
  ノルウェー - 90日前
  スペイン - 60日前
  スウェーデン - 180日前
  スイス - 90日前
  ポーランド（国内線） - 30日前
  ポーランド（国際線） - 60日前
  ルーマニア（国内線） - 30日前
  ルーマニア（国際線） - 90日前
  ロシア - 45日前

  主要な鉄道路線、列車、鉄道会社の事前予約期間（乗車予定日から計算して）：*

  アレグロ - 60日前
  ATOC英国 - 90日前
  ベルリン-ワルシャワエクスプレス - 60日前
  ドイツ鉄道（DB） - 180日前
  ユーロスター - 180日前
  フランス-フライブルクTGV（ブライスガウ地方） - 90日前
  フランス-ドイツ高速列車 - 90日前
  フランス-イタリアTGV - 90日前
  フランス - ロシア線 - 60日前
  フランス-スペイン高速列車 - 119日前
  ドイツ-イタリア デイトレイン - 120日前
  ハンガリー鉄道 - 90日前
  ICE - 180 日前
  ルシタニア - 60日前
  TGVリリア - 90日前
  NTVイタロ - 120日前
  RENFE - 60日前
  ルーマニア ナイトトレイン - 90日前
  タリス - 90日前
  テロ ナイトトレイン - 120日前
  トルストイ - 60日前
  トレンイタリア（国内線） - 120日前
  トレンイタリア（国際線） - 120日前

  *予告なく変更になることがあります。

• 質問. 別の会社で鉄道パスを購入した場合でも、レイルヨーロッパ公式サイトで座席指定券を購入することはできますか？

  答え. はい、もちろんです。鉄道パスを他社で購入したとしても、座席指定券のみをレイルヨーロッパ公式サイトで予約、購入していただけます

• 質問. 鉄道チケットの払い戻しをする際にかかる手数料はどのようなものですか？

  答え. はじめに、鉄道会社が徴収する払い戻し手数料（ペナルティ）があります。これは所持する鉄道チケットの変更／払い戻し条件のもと、鉄道会社が定める手数料のことです。例えば、変更にかかわる手数料（ペナルティ）として15％かかることがあります。つまり、もともと購入いただいた鉄道チケット料金の85％分のみが新たに購入いただく鉄道チケットに充当されることになります。あるいは、変更に際して定額の手数料（ペナルティ）が求められることもあれば、手数料（ペナルティ）なしの場合もあります。

  レイルヨーロッパの公式サイト上でチケット料金を閲覧すると、料金レベルごとに条件が厳しいか否かといった概略を読むことができます。さらに、各料金ごとの詳細な変更／払い戻し条件もご確認いただけます。

  レイルヨーロッパで鉄道チケットを購入すると、レイルヨーロッパからお送りする予約確認のためのeメールメッセージに変更／払い戻し条件が記載されています。紙発券のチケットを購入なさった場合、チケットのカバーあるいはチケットそのものにも変更／払い戻し条件は記載されています。この条件に記載されている一定の期間内に、変更あるいは払い戻しを受けるために、鉄道チケット原本をレイルヨーロッパに返却しなければなりません。ご注意ください。

  次に、レイルヨーロッパが申し受ける事務手数料があります。これは、鉄道会社が徴収する払い戻し手数料に加算されるもので、もともと購入いただいた鉄道チケット料金の7％を事務手数料として申し受けます。

• 質問. 鉄道チケットには座席指定は含まれていますか？

  答え. レイルヨーロッパの鉄道チケットは可能な限り座席指定券が含まれます。座席指定されているかは、受け取ったチケットが1枚または2枚かを確認してください。2枚受け取った場合、オープンチケットと座席指定券であると思われます。座席指定の部分については、お客様個人に列車番号、車両番号、座席番号が割り当てられ（記載され）ています。

  1枚しか受け取っていない場合、座席番号と車両番号が記載されているか確認してください。記載されていれば、その鉄道チケットは座席指定が含まれています。

  鉄道チケットで座席指定されていない唯一のケースは、オープンチケットの場合です。オープンチケットの場合、購入した鉄道チケットのルートに沿って、予約不可の列車に乗ってください。

• 質問. 車掌は私のパスポートを預かることはありますか？

  答え.車掌が日中運行されている列車内でパスポートを預かるといったことはありません。お客様のパスポートを確認する必要がある場合、国境検問所スタッフが車内を巡回し、乗客のパスポートなど旅行関連の必要書類等を確認し、お客様に手渡しで返却します。

  夜行列車の場合、通常は、乗車時に座席／寝台指定のバウチャー、鉄道パスや鉄道チケット、パスポートを車内アテンダント（スタッフ）に手渡します。こうすることで、アテンダントは、車掌や税関職員とともに諸手続きを行いますので、確認等のために夜間、起こされることはありません。

• 質問. 路線検索をすると運行されている全列車がオンライン上に表示されますか？

  答え.レイルヨーロッパは、オンラインによるもっとも包括的なヨーロッパ鉄道のブッキング（予約）エンジンを提供するよう努めています。ほとんどのヨーロッパ鉄道会社と特別なパートナーシップを築いており、こうしたパートナーシップが、弊社のブッキングエンジンで提供できる正確で詳細な運行スケジュールの範囲を決定しています。

  多くの国において、レイルヨーロッパの運行スケジュールはヨーロッパの鉄道会社が提供する内容と同じです。ただし、時として、一部の鉄道会社はすべてのローカル列車についてスケジュールデータを読み込むことをしていません。また、特定の私鉄の運行スケジュールは、弊社の予約エンジンを通してご利用いただけません。

• 質問. 緊急の場合、車内でメディカルサポート（医療援助）を受けることができますか？

  答え.現在、多くの列車には、緊急医療機器を備えていません。医療的緊急事態が発生した場合、車掌が次の停車駅に事前連絡し、その駅にてサポートを受けられるよう待機させることになります。

• 質問. トレンイタリアのチケットはどのように変更すればいいですか？

  答え. 変更できるか否かは、所持するチケットのご利用条件によります。変更可能であれば、イタリア国内の鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）でのみ手続きを行うことができます。「Print & Change」（プリント＆変更）を選択し、eチケットの予約確認番号（予約確認コード、PNR番号）と予約変更コード（Booking Change Code）を入力します。いずれの番号／コードともに所持する「Print-at-Home」チケットに記載されています。また、駅窓口でも変更できます。

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