スイスハーフフェアカード

• 質問. 鉄道チケットを払い戻ししたいのですが、どのように手続きすればいいでしょうか？

  答え. 紙発券のチケットについて払い戻しを希望している場合、「お問い合わせ」ページをご覧ください。

  列車の出発日よりも遅くとも2営業日前に鉄道チケットを返送しなければなりません。ご注意ください。

  鉄道チケット類を返送される場合、配達証明のある追跡可能な郵便や宅急便のご利用を強くお勧めします。

  一方で、eチケットの払い戻しについては、「キャンセルと払い戻し」ページをご覧いただき、お手続きを始めてください。

• 質問. ヨーロッパにいる間に鉄道パスを購入することはできますか？

  答え. 一般的に鉄道パスはヨーロッパに到着前にのみ購入することでき、現地では購入できません。すでにヨーロッパにいて、鉄道パスを購入したい場合、レイルヨーロッパのオフィスまでお電話（Tel: 1-800-622-8600）ください。

  鉄道パス類の国際配送については、オーストリア、ベルギー、デンマーク、イングランド、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スコットランド、スペイン、スウェーデン、あるいはスイスに鉄道パスをお送りすることができます。ヨーロッパへとお送りする費用は、US$40またはCAD$45で、配達には3～7営業日の時間がかかります。

• 質問. 鉄道パスを使って列車に乗るごとに、通用日を1日使うことになりますか？

  答え. 鉄道パスの有効期間内であれば、1日のうちに何度でも好きなだけ鉄道パスを使用して列車に乗ることができます。ただし、乗った列車はその日の23:59までに目的地に到着し、列車を降りなければなりません。

• 質問. 「グループ」の定義を教えてください。

  答え. 10人以上の旅行者が一緒に旅行をする際、「グループ」として扱われます。

• 質問. 車内にいて国境を超える場合、車掌にパスポートを提示する必要はありますか？

  答え.シェンゲン協定に参加する国々を旅行する際、国境を超えるときに車内でパスポートを提示する必要はありません。シェンゲン協定に参加していない国々を移動する際、国境を超える際、パスポートを提示しなければなりません。EU加盟国のすべての国がシェンゲン協定に参加しているわけではありません。例えば、英国やアイルランドなど。その一方で、EUに加盟していない国（例えば、スイスやノルウェー）でも、シェンゲン協定に参加している国もあります。

• 質問. キャンペーンやスペシャル情報についての質問はどこで受け付けていますか？

  答え.キャンペーン情報についてのご質問は、このウェブサイト上の「お問い合わせ」ページから、必要事項を記載の上、送信してください。24～48時間以内に返信いたします。

• 質問. 学生やファミリー、シニア向けの割引はありますか？

  答え.はい、あります。レイルヨーロッパでは、幅広く鉄道チケットや鉄道パスを販売しており、それらには子供、ユース、シニア、数人で同じ行程を一緒に旅するグループ向けに割引きも提供しています。

  購入する鉄道チケットや鉄道パスのタイプによって割引料金はさまざまで、常に割引を提供しているわけではありません。

  レイルヨーロッパでは、旅行者の皆様が受けられる、なるべくお得な割引料金を提供できるよう努めています。このため、料金や運行スケジュールあるいは鉄道パスの料金を弊社ウェブサイトで検索、購入いただく際には、正確に旅行する構成メンバー（お客様とその同伴者）を知ることが重要になります。一部の旅行者の年齢を入力いただくこともあります。そうすることで、子供や学生、シニアといった年齢によって割引が受けられるか否かを確認できます。

• 質問. 購入した鉄道チケットを使って２都市間を移動する際、どの列車に乗ってもいいですか？ それとも特定の列車に乗る必要がありますか？

  答え. ご購入いたただいた鉄道チケットのタイプによって異なります。多くの場合、レイルヨーロッパで発券する鉄道チケットは、座席指定が必須あるいは予約可能な場合において座席指定券が含まれています。座席指定が含まれたチケットを所持していれば、座席指定した列車に乗車する必要があります。

  座席指定が含まれていない鉄道チケットを購入した場合、購入（発券された）チケットに記載されている２都市間においてどの列車に乗っても構いません。鉄道駅で、列車に乗る前にその列車は座席指定券が必要な列車か否か、尋ねることをおすすめします。レイルヨーロッパでは一部の国の鉄道に関して指定券を発券できません。それらは、ポルトガル、ギリシャ、ハンガリー、ルーマニア、そのほかバルカン諸国です。指定券が必要な場合、現地で購入する必要があります。

• 質問. 路線検索をすると運行されている全列車がオンライン上に表示されますか？

  答え.レイルヨーロッパは、オンラインによるもっとも包括的なヨーロッパ鉄道のブッキング（予約）エンジンを提供するよう努めています。ほとんどのヨーロッパ鉄道会社と特別なパートナーシップを築いており、こうしたパートナーシップが、弊社のブッキングエンジンで提供できる正確で詳細な運行スケジュールの範囲を決定しています。

  多くの国において、レイルヨーロッパの運行スケジュールはヨーロッパの鉄道会社が提供する内容と同じです。ただし、時として、一部の鉄道会社はすべてのローカル列車についてスケジュールデータを読み込むことをしていません。また、特定の私鉄の運行スケジュールは、弊社の予約エンジンを通してご利用いただけません。

• 質問. eチケット番号やeチケット予約確認コードはどこに記載されていますか？

  答え. お客様のeチケット番号またはeチケット予約確認番号（予約確認コード）は6桁（または英国のeチケットは8桁の英数字）で、レイルヨーロッパからのeメールメッセージ（予約確認＆請求）に記載されています。

  加えて、レイルヨーロッパのアカウントに入った状態でレイルヨーロッパのウェブサイトからチケットを購入した場合、アカウントのダッシュボードにある予約内容のところを見ると、コードが記載されています。また、モバイルサイトあるいはiPhoneのアプリを通してアイテナリーにアクセスするとコードが記載されています。

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