スウェーデン デイトレイン

• 質問. すでにヨーロッパを旅行中です。購入した鉄道チケットを変更または払い戻ししたいのですが、どのように手続きすればいいでしょうか？

  答え. ヨーロッパで鉄道チケットの変更または払い戻しをするには、お客様が紙発券のチケット、またはeチケットのどちらを持っているか、また予約したチケット料金のご利用条件によって異なります。

  レイルヨーロッパの公式ウェブサイトで購入したeチケットを所持している場合、鉄道チケットのご利用条件にもよりますが、オンラインで払い戻しの手続きができます。「キャンセルと払い戻し」ページから手続きを始めてください。

  紙発券の鉄道チケットを購入した場合、現地の鉄道駅にて交換の手続きを行ってください。駅窓口へ行くと、鉄道会社スタッフが交換のための手続きについて対応してくれます。

  鉄道チケットを他のチケットに交換する場合、購入済のチケットと同じ2都市間の同じ路線しか認められませんので、ご注意ください。

  購入済の鉄道チケットが払い戻し不可のチケットでしたら、新しいチケットを別途購入しなければなりません。

  紙発券の鉄道チケット／指定券の払い戻しを受けるためには、予定していた列車が発車する時刻よりも前に、もともと購入していたチケットで乗車予定の駅窓口へ行き、窓口スタッフによって、座席をキャンセルし、お客様が所持する鉄道チケット／指定券に「Not Used」のスタンプを押してもらわなければなりません。弊社のパートナーでもあるヨーロッパの鉄道会社は、現地にてこうしたプロセスを踏まなければ、レイルヨーロッパでの払い戻し手続きを認めていません。

  払い戻しの手続きをするためには、ヨーロッパからご帰国後、鉄道チケット（原本）を弊社発券センターに返送しなければなりません。詳しくは、サイト内の「お問い合わせ」ページをご覧ください。

  鉄道チケットをオンラインで購入していない、あるいはオンライン上で払い戻しの手続きができない場合、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。多くの場合、払い戻しを受けるためには、列車が発車する前に鉄道チケットに関連する指定券をキャンセルしなければ、払い戻しを受けることはできません。

• 質問. 早く駅に到着したのですが、列車に乗って待つことはできますか？

  答え.列車に早めに乗車できることもありますが、場合によります。

  初めに、都市部でその駅を始発とする列車であれば、早めに列車に乗り込める可能性があります。始発ではなく、その路線の途中駅から乗り込む場合、チケットに記載されている発車時刻のわずか1、2分前にしかホームに入ってきません。

  たとえ、都市部の駅で始発の列車に乗る場合でも、プラットホームが確定するのが、発車の15分ほど前になります。駅に早くついても、乗車する列車のホームに関する情報が出ていない可能性があります。

  いずれにしても、発車時刻の遅くとも30分前には駅に着いているようおすすめしています。そうすると、駅構内で慌てることなく、ホームを探し、列車に乗って座ることができます。

• 質問. 乗車予定の列車内で提供されるサービスについての情報はどこに記載されていますか？

  答え.レイルヨーロッパでは、できる限り詳細な鉄道旅行に関する情報をお客様に提供できるよう努めています。チケット料金や運行スケジュールを検索すると、結果が表示されるページの料金をクリックしてください。希望の座席クラスを選択すると、車内サービスの内容が表示されます。

• 質問. PDF版のeチケットを受信しましたが、プリントすることができません。駅でチケットを印刷できますか？

  答え. フランスのeチケット「Print-at-Home」であれば、駅の自動発券機を使ってチケットを再発券する（印刷して受け取る）ことができます。 この際、予約確認のeメールに記載されていたeチケット番号が必要です。

  ユーロスターのeチケット「Print-at-Home」は出発駅のユーロスターデスクにて再発券する（印刷して受け取る）ことができますが、この際、チケット1枚につき手数料（￡15）がかかります。また予約確認のeメールに記載されていたeチケット番号が必要です。

  そのほかの「Print-at-Home」チケット（eチケット）は駅で再発券する（印刷して受け取る）ことはできません。

• 質問. まだヨーロッパへ出発していません。購入した鉄道チケットを変更または払い戻ししたいのですが、どのように手続きすればいいでしょうか？

  答え. ヨーロッパへ出発前に鉄道チケットの変更または払い戻しについていくつかの方法がありますが、ご購入いただいた鉄道チケットが紙発券のチケットか、eチケットかによって手続きは異なります。

  払い戻し：

  紙発券の鉄道チケットを購入した場合、鉄道チケットの原本を弊社発券センターまで返却しなければ払い戻しができません。詳しくは、「お問い合わせ」ページをご覧ください。

  こうした書類をお送りいただく際、配達証明のある追跡可能な郵便や宅急便のご利用を強くお勧めします。

  レイルヨーロッパの公式ウェブサイトからeチケットをご予約いただいた場合、通常、「キャンセル＆払い戻し」のページからオンラインで払い戻しの手続きができます。払い戻しの手続きは直ちに行われ、お客様サイドではそれ以上何かをしていただく必要はありません。

  変更：

  前の状況と似ています。変更手続きを行うため、紙発券の鉄道チケット（原本）をレイルヨーロッパ発券センターまで返却してください。「お問い合わせ」ページにアクセスして、鉄道チケット（紙発券）の変更手続きを始めるか、あるいは、eチケットの変更ですと、「キャンセル＆払い戻し」のページからオンラインで手続きを始めることができます。

  鉄道チケットを別のチケットに交換する際、交換したチケットの差額分、および各種手数料を払わなければなりません。鉄道チケットを交換する際、購入済のチケットと同じ2都市間の同じ路線しか認められません。

• 質問. 1等と2等の座席の違いについて教えてください。

  答え. 鉄道パスを予約する際、パスポートに記載の姓名をご提供いただく必要があります。ご購入時に入力の姓名が鉄道パスに記載されます。現地鉄道会社の窓口スタッフが、パスをヴァリデーションする際、パスポートとともに姓名を確認します。また、一部鉄道パスは事前ヴァリデーションが必要で、ご自身で鉄道パスの使用開始日を記入しなければなりません。

• 質問. 払い戻しのために鉄道チケットまたは鉄道パスを返送する際、何を同封すべきでしょうか？

  答え.払い戻しのため、レイルヨーロッパ発券センターに鉄道チケットまたは鉄道パスをご提出いただく際、現地での払い戻しするに至った状況を簡潔にまとめたレターのほか、現地鉄道会社から受け取った書類（レター）、もし新たにチケットを購入した場合はそのチケットなど関連する書類を同封してください。

  レイルプロテクションプラン™を通して請求する場合、レイルプロテクションプランの申請フォームをダウンロードして、必要事項をご記入の上、関連する書類を同封して送付ください。

  鉄道チケット類を返送される場合、配達証明のある追跡可能な郵便や宅急便のご利用を強くおすすめします。

• 質問. ディアボロフィーとは何ですか？

  答え. ディアボロフィー（Diabolo fee）とは、ベルギーのブリュッセル空港駅発着の列車に乗車の際に加算される特別料金です。 駅または車内でお支払いいただけます。

• 質問. 夜行列車のチケットを予約しましたが、夕食や朝食は含まれていますか？

  答え.食事が含まれているか否かは、夜行列車によって、さらに購入した鉄道チケットの種類（クラス）によって異なります。プレミアクラスのチケットを購入していれば、一般的に車内で食事（一般的に朝食）が含まれています。寝台列車によって異なりますが、コンパートメントまで食事が運ばれる場合と、連結されている食堂車で朝食を楽しむ場合があります。

  食事についていうと、１等の寝台で旅行しなくても、ご安心ください。寝台列車には食堂車またはバー／ビュフェ車両が連結されています、あるいは車内に自動販売機が設置され、ドリンク類やスナックを販売しています。多くの場合、食堂車またはバー／ビュフェ車両は、深夜１時頃まで営業しています。加えて、寝台列車に乗る前に好きな食べ物を購入して乗車することもできます。このため、チケットに食事が含まれていなくても、乗車中の食事に関して心配には及びません。

• 質問. 鉄道パスは購入済みですが、もう1カ国追加したいと思っています。どうすればいいでしょうか？

  答え. 鉄道パスは一度発券されると、その内容に修正や変更を加えることはできません。どうしても、もう1カ国追加する必要がある場合、購入済みの鉄道パスについて15％のキャンセル手数料と7％の事務手数料をお支払いいただければ、交換できます。追加したい国でどれだけ列車に乗る予定かによって、鉄道パスの有効範囲国にその国を追加するよりも、追加国において乗車予定の区間の鉄道チケットを購入する方が料金的にお得である可能性もあります。

  ただし、鉄道パス購入時に一緒にレイルプロテクションプラン™を購入していれば、鉄道パスの金額分がクーポンとして発行され、そのクーポンを新たに購入する鉄道パスの一部としてご利用いただけます。この際、手数料等は必要ありません。レイルプロテクションプラン™の適用範囲や申請方法については、当該ページをご覧ください。

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