スロヴァキアの列車

• 質問. 列車の窓を開けることはできますか？

  答え.普通列車やローカル列車といったゆっくり走る列車であれば、窓を開閉できるかもしれませんが、車両の古さや構造によります。しかし、多くの近代的な車両はエアコンが完備されており、窓を開けることはできません。

  安全面からも、高速列車では窓を開けることはできません。

• 質問. ヨーロッパの鉄道は、子供連れでも乗車しやすいですか？ 小さな子供を連れて乗る際に困ることはないですか？

  答え.ヨーロッパの鉄道の多くは、車内におむつ交換台などの設備、あるいは子供向けの遊びスペースなどがあります。

  例えば、フランスのアンテルシテ、スイスの一部インターシティ、フィンランド鉄道のインターシティ、ドイツのICEといった列車は、子供向けの遊びスペースあるいは小さな子供のいるファミリー向けのコンパートメントが確保されています。オーストリア連邦鉄道が運行するレイルジェットは、子供向け映画のムービーシアターを備えます。

  高速列車ユーロスターのプレミアクラスは、ビジネス旅行者向けの座席となりますので、子供同伴ではご利用いただけません。ご注意ください。

• 質問. 列車で食事などの提供があるかの情報はどのように確認すればいいですか？

  答え.列車の時刻表を検索する際、検索結果が表示されるページに、座席クラス別に車内サービスの一覧を見ることができます。

• 質問. 列車によって座席指定券の値段が大きく異なっているのはなぜですか？

  答え. 列車によって座席指定券の料金は、大きく異なります。残念ながら、これら料金については各鉄道会社が独自に定めており、レイルヨーロッパではコントロールできません。

  料金が高めの座席指定券を設定している列車は、一般的に、タリスやユーロスターといった高速列車や夜行列車です。

  鉄道会社によってさまざまな要因を考慮し、鉄道パス所持者向けの座席指定券の値段を設定しています。例えば、列車（高速列車か、一般的な列車か）、線路のタイプとその線路にかかわるメンテナンス費用、車内で提供するサービスや設備の範囲、運行路線上で鉄道会社が支払う費用（トンネル利用料など）、国境を超える列車を運行する鉄道会社間のパートナーシップなどの要因が考えられます。

  加えて、夜行列車に関連した特別な費用があります。夕食や朝食などが含まれているほか、寝台で利用するシーツなどのメンテナンス費用などもあります。これら費用は一般的な列車（デイトレイン）ではかかりませんので、通常、夜行列車よりも指定券は安く抑えられています。

• 質問. ビジネスアイデアがあり、パートナーシップの可能性などについて話をしたいと思っています。どこの部門に問い合わせればいいでしょうか？

  答え.お問い合わせありがとうございます！ レイルヨーロッパのお客様の体験がより豊かになるような商品やサービスの提供できるとお考えですか？ 共同のマーケティング戦略を模索することにご興味はおありですか？ 弊社のウェブサイトに魅力的なコンテンツをお持ちでしょうか？

  将来のパートナーとなりうる方とはぜひお話し、旅行者の皆様が利益を得られるチャンスのために互いに想像力を結集させたいと思います。アイデアなどありましたら、ぜひお気軽にeメール（opportunities@raileurope.com）にてご連絡ください。

• 質問. 食堂車では、ベジタリアン料理や糖尿病食、あるいはコーシャー（ユダヤ教の戒律・慣習に従った）料理などは提供していますか？

  答え.一部のヨーロッパ鉄道では、車内でスペシャルメニューを提供しています。車内でメニューをご覧いただき、ご確認ください。車内には食べ物やドリンク類を持ち込むこともできますので、乗車前に特別な料理／食事が必要な場合は持ち込むようにしてください。車内にてご希望の特別食を提供していない可能性もあります。

  ユーロスターでは、食事についてヨーロッパ出発前に事前にアレンジすることもできます。ベジタリアン／ヴィーガン料理、コーシャー料理、ハラル料理、糖尿病食、低脂肪や減塩、グルテンフリー食などにも対応しています。ベジタリアン料理はユーロスター発車の24時間前にリクエストする必要があります。その他の特別な料理は、同48時間前に事前リクエストする必要があります。ユーロスター車内での特別食のアレンジについては、レイルヨーロッパ公式サイトの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。

• 質問. レイルヨーロッパのアカウントはどのように作成すればいいですか？

  答え.レイルヨーロッパの公式ウェブサイトの上部右側にある「ログイン」ボタンをクリックし、「アカウント作成」を選択するだけです。レイルヨーロッパでチケット等をご予約いただく場合、ご購入時にアカウント登録することもできます。

• 質問. 列車の到着が遅れたら、どうしたらいいですか？

  答え. 乗車予定の列車のチケットが、座席指定された鉄道チケットか、オープンチケットかによります。所持するチケットが座席指定付きであれば、その列車にのみ有効のチケットです。列車が遅れた場合、その列車が到着するまで待つ必要があります。

  一方、オープンチケットであれば、座席指定の必要がなく、当初予定していた列車と同じルート（オープンチケットが発券されている路線）であれば、座席指定の必要がない別の列車に乗ることができます。

• 質問. 列車に乗る前、鉄道チケット利用のために何かすべきことはありますか？

  答え.紙発券の鉄道チケットを購入し、受け取っているなら、何もする必要はありません。

  「Print-at-Home」（eチケット）を購入した場合、ご出発前にeチケットを印刷し、安全に携帯してお出かけください。高速列車イタロのチケットの場合、固有のeチケット予約番号（予約コード）が記載されている、レイルヨーロッパの予約確認eメールを印刷するだけです。このeチケット予約確認番号（予約確認コード）とお客様の顔写真付きの証明書（パスポート）がイタロの車内で確認（検札）されます。

  「Print-at-Station」（eチケット）を購入した場合、駅の自動発券機（キオスク）にて、鉄道チケットを印刷し、受け取る必要があります。請求書（インボイス）に記載されていたeチケット予約確認番号（予約確認コード）が必要ですので、ご注意ください。フランス国内のフランス国鉄（SNCF）の自動発券機（キオスク）またはイタリア国内のトレンイタリアのキオスクでeチケットを印刷し、受け取る場合、列車に乗車前、チケットに刻印（Composter）する必要があります。乗車時に何か問題があれば、列車の車掌が刻印してくれますので、お尋ねください。

• 質問. 座席指定券と鉄道チケットの違いって何ですか？

  答え. 乗車券としての鉄道チケットは、列車に乗るのに必要なドキュメント（券面）ですが、必ずしも車内で座席や寝台の確保されているわけではありません。指定券が、特定の列車の特定の席や寝台を確保するものです。

  多くの場合、レイルヨーロッパで販売する鉄道チケットは乗車券と指定券がセットになっています。お手元に届くチケットとしては1枚の券面で、そこに列車番号と座席番号が記載されています。ユーロスターやタリス、TGVといった多くの高速列車はこのタイプのチケット（乗車券+指定券）となります。夜行列車も同様で、乗車券と寝台／座席指定券がセットになっています。

  そのほかの場合、鉄道チケット（乗車券のみ）と、それとは別に指定券の2枚の券を受け取ることもあります。

  指定券（座席または寝台）単体では、列車に乗ることは認められません。必ずオープンチケット（区間乗車券）と呼ばれる鉄道チケットと一緒に所持しているか、または鉄道パスと一緒にしか指定券を使うことはできません。

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