スロヴァキアの列車

• 質問. 最近、レイルヨーロッパの公式ウェブサイトである料金を見ましたが、今はその料金を見つけることができません。なぜですか？

  答え.航空券と同じで、鉄道チケット料金は時間とともに変動します。多くの場合、弊社ウェブサイトで表示されている料金は、チケットを検索した時点で購入可能な料金であるため、お客様がご覧になった料金のチケットはすでに売り切れてしまった可能性があります。しかし、ウェブサイトに表示されている料金は常に現段階において購入可能な最安値のチケット料金となっています。

• 質問. 列車ストライキに遭遇した際、私の鉄道パスはレイルプロテクションプラン™の補償対象になりますか？

  答え. 一般的には対象にはなりません。レイルプロテクションプラン™は、旅行中にストに遭遇した場合、鉄道パス、シティパス、あるいはツアーについては補償対象外です。

  スト期間中、通常、列車は全路線で運行され、代替バスも走っています。予定していた列車に鉄道パスを使用して乗車できないかもしれませんが、通常、列車やその他の交通手段を使って、目的地まで移動が可能です。

  激しいストが発生し、思い通りに鉄道パスを使用できなかった場合、レイルヨーロッパ発券センターまでご連絡ください。お客様の状況を検討し、適切であると判断できれば、補償の可能性があります。

• 質問. 車掌は、レイルヨーロッパで購入した鉄道チケットを認めてくれませんでした。なぜでしょう？

  答え. レイルヨーロッパが発券した全鉄道チケットは、車内にて認められるはずです。もし、何かしらの問題に直面したならば、レイルヨーロッパで発券した鉄道チケットに裏書（「Not Used」と記載）をもらい、なぜこのチケットが使用できなかったのかについて、車掌（鉄道会社職員）に簡単なメモを書いてもらうよう依頼してください。そして、その鉄道チケットは必ず保管しておいてください。日本帰国後、鉄道チケット（原本）、代わりに別途購入したチケットとそのレシート（領収書）、その時の状況を簡単にまとめレターとともに、レイルヨーロッパ発券センターに送付してください。

  「お問い合わせ」ページで払い戻しについてのより詳しい情報をご確認ください。

• 質問. レイルヨーロッパはどのような手数料を請求しますか？

  答え.レイルヨーロッパでは、提供させていただくサービスに対していくつかの手数料を申し受けています。これら手数料は、ある特定の状況においては適用されないことがあります。申し受ける手数料の種類は以下の通りです。

  配送料：これはお客様が購入されたチケット類を配送する際にかかる費用で、ヨーロッパへ出発する前に鉄道旅行で必要なチケット類を手にすることで安心感を手に入れることができます。

  レイルヨーロッパ手数料：これは、お客様に幅広くヨーロッパの鉄道商品を提供し、さらにお客様がご旅行前、旅行中、そして帰国後も、質の高いサポートを維持するために申し受けている手数料です。

  事務手数料：これは、鉄道チケットや鉄道パスなどの商品の払い戻しや変更を行う際にのみ請求されるもので、もともとの鉄道チケットまたは鉄道パスの料金の7％が加算されます。

• 質問. 鉄道商品はどのくらいで手元に届きますか？

  答え.ご購入の商品（鉄道チケットや鉄道パス）は決済後、2～7営業日以内に届きます。

  eチケットを予約、購入した場合、予約が確定するとeチケットとチケットの利用方法について記載されたeメールが届きます。

• 質問. 変更または払い戻しについての質問はどこで受け付けていますか？

  答え.「お問合わせ」ページから変更または払い戻しについてメッセージを送信してください。

  メッセージには、ご予約番号、ご連絡先情報、払い戻しを希望する鉄道商品名を必ず明記してください。レイルプロテクションプラン™を利用して変更する場合には、その旨、必ず記載してください。

• 質問. 鉄道パスを使って、夜行列車に乗る場合、寝台／座席指定する必要はありますか？

  答え.はい、必要です。鉄道パスを所持していても、夜行列車に乗る際は寝台／座席指定券が必要となります。寝台、クシェット（簡易寝台）、座席のどれに対しても指定券が必要です。どの地域を旅行するかによって、列車によって、所持する鉄道パスのタイプによっては、夜行列車の正規料金のチケットの代わりにパスホルダー料金にて寝台／座席指定券を購入する特典を利用できます。レイルヨーロッパの公式ウェブサイトで夜行列車のチケットを検索してください。検索時、必ず「鉄道パス購入済」の欄にチェックを入れてください。

• 質問. 座席指定について、進行方向の座席、窓際、通路側など、リクエストできますか？

  答え. 座席については、一部の列車ではリクエストすることができます。チケットを購入時、チケットの料金を選択する際に座席の場所についての選択肢が表示されます。座席選択に関して希望通りになる保証はありませんが、座席指定する際にリクエスト内容は考慮されます。座席の選択に関する確認が必要な場合、「お問い合わせ」ページから予約、購入する前に弊社までご連絡ください。

• 質問. チケットを選択し、予約、購入の段階で、料金が変わっていました。再度、検索ページに戻り、鉄道チケットを検索したところ、検索結果には同じ料金のチケットがあることを確認しました。なぜこうしたことが起こるのでしょうか？

  答え. ほとんどの列車について、表示された料金は、現在の空席状況と実際の稼働状況に基づいています。しかしながら、一部の列車については、国際鉄道分配システムの技術的な制限があり、料金を表示する時点で空席状況が確認できません。このため、検索した区間の一般的に利用可能な料金をもとに保存された（キャッシュ）料金を表示しています。

  まれに、表示（引用）した料金は、お客様がご予約を確定した時点で売り切れてしまったということもあります。この場合、予約システムはその時点での空席状況などをもとに新しい料金を提示します。

  残念ながら、オンライン上で表示されていた料金を利用（採用）することはできません。ご利用条件にも記載がありますように、レイルヨーロッパのブッキングツールに掲載の運行スケジュールは空席状況等によって異なり、最終的な料金は、購入時に確定されます。

  レイルヨーロッパでは、表示するすべての料金は、実際の稼働状況に基づいた価格であるよう積極的に対応しており、見積もりを目的として保存している料金の使用を制限しています。

• 質問. ヨーロッパの鉄道は、子供連れでも乗車しやすいですか？ 小さな子供を連れて乗る際に困ることはないですか？

  答え.ヨーロッパの鉄道の多くは、車内におむつ交換台などの設備、あるいは子供向けの遊びスペースなどがあります。

  例えば、フランスのアンテルシテ、スイスの一部インターシティ、フィンランド鉄道のインターシティ、ドイツのICEといった列車は、子供向けの遊びスペースあるいは小さな子供のいるファミリー向けのコンパートメントが確保されています。オーストリア連邦鉄道が運行するレイルジェットは、子供向け映画のムービーシアターを備えます。

  高速列車ユーロスターのプレミアクラスは、ビジネス旅行者向けの座席となりますので、子供同伴ではご利用いただけません。ご注意ください。

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