スロヴァキアの列車

• 質問. ディアボロフィーとは何ですか？

  答え. ディアボロフィー（Diabolo fee）とは、ベルギーのブリュッセル空港駅発着の列車に乗車の際に加算される特別料金です。 駅または車内でお支払いいただけます。

• 質問. 列車が発車したら、座席を変わってもいいですか？

  答え. 列車が発車したら、車掌に席を移動（変更）してもいいか確認してください。ただし、同じ座席クラスの中で席を変わらなければなりません。そうでないと、追加料金がかかります。

  もし座席を移動した場合、もともとその席を予約していた乗客がいたら、その乗客に席を譲らなければなりません。

• 質問. 鉄道駅構内でスーツケースなどの手荷物を運んでくれるサービスはありますか？

  答え.ヨーロッパの多くの鉄道駅では、カートが用意されていますので、ご自身でカートを使って手荷物を運ぶ必要があります。カート利用の際、通常、コインが必要ですが、使用後、コインは戻ってきます。

  このため、できるだけ手荷物は軽く、コンパクトにまとめることをおすすめします。ヨーロッパでは、ポーターサービスを提供している鉄道駅は少ないので、ご注意ください。一部の鉄道駅では、エレベーター／エスカレーターを完備していますが、プラットホームへアクセスする際、スーツケースなどの手荷物を持って階段を上り下りしなければならないこともありますので、ご留意ください。

• 質問. 夜行列車の寝台について、どのようなタイプのコンパートメントがありますか？

  答え.夜行列車には１等と２等があります。一部の夜行列車にはプレミアクラスの寝台を備えています。

  ２等では、リクライニングシート、あるいはクシェット（簡易寝台）でリラックスできます。クシェットは、最大６つのベッド、あるいは３～４台のベッドを備えたコンパートメントになります。

  １等では、１台または２台のベッドと洗面台を備えた鍵付きのコンパートメントでよりリラックスした空間となります。

  最後に、一部の夜行列車では、プレミアクラスの用意があります。１人または２人用の鍵付きのコンパートメント内にはシャワー＆トイレが備えられ、朝食が含まれます。さらに一部列車によっては夕食も含まれています。

  寝台は、列車のタイプや路線によってさまざまなタイプがあります。各夜行列車のクラス別の車内サービスや設備についてご確認ください。

• 質問. ヨーロッパに到着前に座席指定券を購入すべきでしょうか？ 現地の駅でも座席指定券は購入できますか？

  答え. レイルヨーロッパでは、乗る列車と乗車日が決まったら、できるだけ早めに指定券を購入するようお勧めしています。

  ほとんどの場合、鉄道会社は鉄道パス所持者向けのお得な指定券の販売枚数を制限しています。これら指定券が売り切れてしまうと、正規料金の鉄道チケットのみの販売となります。パス所持者向けの指定券には限りがあるため、特に旅行のピークシーズン（ホリデーシーズンや夏期）にはこれら指定券は売り切れになってしまいます。
  鉄道パス所持者向けのお得な指定券を購入するのと、正規料金での鉄道チケットの金額の差は大変大きなものです。鉄道パスを所持していながら、わざわざ高額な鉄道チケットを購入しなければないこともあり得ます。このため、できるだけ早く指定券を購入し、旅行費用を抑えることをお勧めしています。

  レイルヨーロッパの公式ウェブサイトまたはiPhoneのアプリからでも指定券は購入できます。多くの鉄道会社のウェブサイトでは指定券のみの販売は行っていません。多くの場合、ヨーロッパに滞在中に指定券を購入するには、鉄道駅の窓口へ行かなければなりません。

• 質問. ヨーロッパにいる間に鉄道パスを購入することはできますか？

  答え. 一般的に鉄道パスはヨーロッパに到着前にのみ購入することでき、現地では購入できません。すでにヨーロッパにいて、鉄道パスを購入したい場合、レイルヨーロッパのオフィスまでお電話（Tel: 1-800-622-8600）ください。

  鉄道パス類の国際配送については、オーストリア、ベルギー、デンマーク、イングランド、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スコットランド、スペイン、スウェーデン、あるいはスイスに鉄道パスをお送りすることができます。ヨーロッパへとお送りする費用は、US$40またはCAD$45で、配達には3～7営業日の時間がかかります。

• 質問. レイルヨーロッパのギフトカードについて質問があります。どこに連絡すればいいですか？

  答え.「お問い合わせ」ページからメッセージを送信ください。24～48時間以内にeメールにて返信します。

• 質問. eチケット「Print-at-Home」をプリントするために必要なリンク先が記載されたeメールメッセージを誤って削除してしまいました。どうしたらいいでしょうか？

  答え. ご心配いりません。レイルヨーロッパの公式ウェブサイトに登録し、ユーザーアカウントをお持ちでしたら、ログインしてダッシュボードから直近の予約内容をご確認ください。このページに再印刷可能なeチケットをプリントするために必要なリンク先が表示されます。

  レイルヨーロッパのユーザーアカウントを作成していない場合、弊社まで予約番号を記載の上、eメール（Email：service@raileurope.com）にてお問い合わせください。弊社より改めてチケットをプリントするのに必要なリンク先をお知らせいたします。

• 質問. たった今、予約をしましたが、間違えに気が付きました。どのようにして変更すればいいですか？

  答え.お客様のご予約についてのお問い合わせは、「お問い合わせ」ページからメッセージを送信してください。請求がされていない限り、それら間違えについて修正することに通常、問題はありません。ただし、何を変更するかによって異なりますが、変更手数料やご予約いただいた鉄道商品（チケットやパスなど）の差額分について費用等発生することがあります。

• 質問. すでにヨーロッパを旅行中です。購入した鉄道チケットを変更または払い戻ししたいのですが、どのように手続きすればいいでしょうか？

  答え. ヨーロッパで鉄道チケットの変更または払い戻しをするには、お客様が紙発券のチケット、またはeチケットのどちらを持っているか、また予約したチケット料金のご利用条件によって異なります。

  レイルヨーロッパの公式ウェブサイトで購入したeチケットを所持している場合、鉄道チケットのご利用条件にもよりますが、オンラインで払い戻しの手続きができます。「キャンセルと払い戻し」ページから手続きを始めてください。

  紙発券の鉄道チケットを購入した場合、現地の鉄道駅にて交換の手続きを行ってください。駅窓口へ行くと、鉄道会社スタッフが交換のための手続きについて対応してくれます。

  鉄道チケットを他のチケットに交換する場合、購入済のチケットと同じ2都市間の同じ路線しか認められませんので、ご注意ください。

  購入済の鉄道チケットが払い戻し不可のチケットでしたら、新しいチケットを別途購入しなければなりません。

  紙発券の鉄道チケット／指定券の払い戻しを受けるためには、予定していた列車が発車する時刻よりも前に、もともと購入していたチケットで乗車予定の駅窓口へ行き、窓口スタッフによって、座席をキャンセルし、お客様が所持する鉄道チケット／指定券に「Not Used」のスタンプを押してもらわなければなりません。弊社のパートナーでもあるヨーロッパの鉄道会社は、現地にてこうしたプロセスを踏まなければ、レイルヨーロッパでの払い戻し手続きを認めていません。

  払い戻しの手続きをするためには、ヨーロッパからご帰国後、鉄道チケット（原本）を弊社発券センターに返送しなければなりません。詳しくは、サイト内の「お問い合わせ」ページをご覧ください。

  鉄道チケットをオンラインで購入していない、あるいはオンライン上で払い戻しの手続きができない場合、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。多くの場合、払い戻しを受けるためには、列車が発車する前に鉄道チケットに関連する指定券をキャンセルしなければ、払い戻しを受けることはできません。

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