スロヴァキアの列車

• 質問. 鉄道パスは誰でも購入できますか？

  答え. 鉄道パスは、ヨーロッパ、英国、モロッコ、トルコ、さらに旧ソビエト連邦の各国に居住する人以外は誰でも購入できます。レイルヨーロッパではこれらの国の居住者に対して鉄道パスを販売することはできません。これら居住者は、インターレイルパスなどの類似する商品があります。

• 質問. すでにヨーロッパを旅行中です。購入した鉄道チケットを変更または払い戻ししたいのですが、どのように手続きすればいいでしょうか？

  答え. ヨーロッパで鉄道チケットの変更または払い戻しをするには、お客様が紙発券のチケット、またはeチケットのどちらを持っているか、また予約したチケット料金のご利用条件によって異なります。

  レイルヨーロッパの公式ウェブサイトで購入したeチケットを所持している場合、鉄道チケットのご利用条件にもよりますが、オンラインで払い戻しの手続きができます。「キャンセルと払い戻し」ページから手続きを始めてください。

  紙発券の鉄道チケットを購入した場合、現地の鉄道駅にて交換の手続きを行ってください。駅窓口へ行くと、鉄道会社スタッフが交換のための手続きについて対応してくれます。

  鉄道チケットを他のチケットに交換する場合、購入済のチケットと同じ2都市間の同じ路線しか認められませんので、ご注意ください。

  購入済の鉄道チケットが払い戻し不可のチケットでしたら、新しいチケットを別途購入しなければなりません。

  紙発券の鉄道チケット／指定券の払い戻しを受けるためには、予定していた列車が発車する時刻よりも前に、もともと購入していたチケットで乗車予定の駅窓口へ行き、窓口スタッフによって、座席をキャンセルし、お客様が所持する鉄道チケット／指定券に「Not Used」のスタンプを押してもらわなければなりません。弊社のパートナーでもあるヨーロッパの鉄道会社は、現地にてこうしたプロセスを踏まなければ、レイルヨーロッパでの払い戻し手続きを認めていません。

  払い戻しの手続きをするためには、ヨーロッパからご帰国後、鉄道チケット（原本）を弊社発券センターに返送しなければなりません。詳しくは、サイト内の「お問い合わせ」ページをご覧ください。

  鉄道チケットをオンラインで購入していない、あるいはオンライン上で払い戻しの手続きができない場合、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。多くの場合、払い戻しを受けるためには、列車が発車する前に鉄道チケットに関連する指定券をキャンセルしなければ、払い戻しを受けることはできません。

• 質問. ユーレイル セレクトパスはどこで使えますか？

  答え. ユーレイル セレクトパスを購入した際に選んだ“国境を接する”3～5カ国の国鉄（またはそれに相当する鉄道）の鉄道網に有効です。次の各国から選ぶことができます。オーストリア、ベネルクス（ベルギー、オランダ、ルクセンブルク）、ブルガリア、クロアチア、スロヴェニア、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、イタリア、モンテネグロ、セルビア、ノルウェー、ポーランド、アイルランド共和国、ルーマニア、スペイン、スウェーデン、スイス。

• 質問. ドイツの一部鉄道駅の名前にはなぜよく分からない文字などが記載されているのですか？

  答え. いくつかの状況が考えられます。ドイツの駅の名前は公式な駅名の後に文字が追加記載されてリストに掲載されていることがあります。それらは旅行者にとってさほど気にすることではありません。

  一例：

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = ミュンヘン中央駅
  Koeln Messedeutz11-12 = ケルン・メッセ駅
  Berlin Hbf (Tief) = ベルリン中央駅

• 質問. すでにヨーロッパを旅行中ですが、レイルヨーロッパから座席指定券を購入することはできますか？

  答え. はい、可能です。ただし、eチケットで発券可能な列車に乗る場合に限られます。乗車希望の列車が紙発券でしか座席指定券を提供していない場合、レイルヨーロッパからお客様にチケットをお送りするための配送時間や送料がかかりますので、現地の鉄道駅窓口にて座席指定券を購入することも可能です。

• 質問. もし駅でeチケットを印刷できなかったら、どうすればいいですか？

  答え. はじめに、駅の自動発券機（キオスク）で、正しい情報を入力しているか確認してください。6桁のPNR番号とも呼ばれるeチケットの予約確認番号（予約確認コードまたはPNR番号）、英国のeチケットは英数字8桁で、レイルヨーロッパからのeメールメッセージ（予約確認＆請求）に記載されています。その他、例えば、レイルヨーロッパの予約番号などの番号は、駅でeチケットを印刷し、受け取る際には使えません。

  チケットを印刷して、受け取る場合、クレジットカードをリーダーに通すような方法で身分証明をすることはしないでください。身分証明することになりません。

  めったにないことですが、それでもチケットを印刷、受け取ることができなければ、駅窓口へ行き、鉄道会社スタッフに手助けを求めてください。この際、必ずeチケットの番号が必要です。

  もし、それでもチケットを印刷、受け取ることができなければ、別途、鉄道チケットを購入しなければならない可能性があります。可能であれば、eチケットを印刷できなかった状況を書き留めておいてください。新たにチケットを購入した場合、必ず新しいチケットと購入レシート（領収書）のコピーを保管しておいてください。

  日本帰国後、レイルヨーロッパ発券センター宛てにその時の状況を簡単にまとめてお知らせください。この際、新たに購入したチケットとそのレシートを必ずご提供ください。問題点等を調査し、解決できるように対応したいと思います。

• 質問. ユーロスター車内では、食事はできますか？

  答え. ユーロスターのビジネスプレミアムのお客様には、座席にて3コースの食事とドリンクのサービスがあります。スタンダードプレミアのお客様には、同じく座席にて軽めの食事（冷菜）とドリンクのサービスがあります。スタンダードクラスのお客様は、各種軽食やドリンク類を販売するバー／ビュフェ車両をご利用ください。

  ご注意：ユーロスター列車の場合は、「追加情報」の下にあるチケットの「チェックインと改札時間制限」の指示に従ってください。

• 質問. 鉄道パスが有効な国においては、どの列車に乗車する際にも鉄道パスは有効ですか？

  答え. 一般的にはその通りですが、例外やルールがあります。

  一部の列車（例えば、高速列車、シーニックトレイン、夜行列車）は、有効な鉄道パスを所持していても、別途、座席／寝台指定券を購入しなければなりません。

  国際路線に乗車の際、出発都市と到着都市の両方の国で、さらに列車が通過する国でも有効な鉄道パスが必要となります。

  さらに、特定の国における私鉄路線については、鉄道パス所持者は座席指定できないこと、あるいは鉄道パスを使って乗車できないことがあります。こうした場合、現地にてその区間の鉄道チケット（区間乗車券）を購入してください。

• 質問. 鉄道パスの未使用分については払い戻しできますか？

  答え. いいえ、一部使用の鉄道パスは払い戻しの対象にはなりません。ヴァリデートされていない未使用の鉄道パスのみが、払い戻し対象期間内であれば、払い戻し対象となります。

• 質問. 鉄道チケットは変更や払い戻しをすることはできますか？

  答え. 鉄道チケットの種類によります。チケットの変更や払い戻しの条件は、お客様が予約、購入したチケット料金のタイプによって異なります。

  レイルヨーロッパのウェブサイトの料金閲覧中、料金レベルごとに条件が厳しいか否かといった概略を読むことができます。さらに、各料金ごとの詳細な変更／払い戻し条件もご確認いただけます。

  レイルヨーロッパで鉄道チケットを購入すると、レイルヨーロッパからお送りする予約確認のためのeメールメッセージに変更／払い戻し条件が記載されています。紙発券のチケットを購入なさった場合、チケットのカバーあるいはチケットそのものにも変更／払い戻し条件は記載されています。この条件に記載されている一定の期間内に、変更あるいは払い戻しを受けるために、鉄道チケット原本をレイルヨーロッパに返却しなければなりません。ご注意ください。

  払い戻しが適用されるのは、未使用でヴァリデーションしていない鉄道チケットに限ります。

  ご購入いただいた鉄道商品の払い戻し／変更条件を必ず一読ください。払い戻し手数料や事務手数料などについて記載されています。

  レイルプロテクションプランを購入済であれば、鉄道チケットの払い戻しが可能な場合、同じチケットまたは新しい商品と交換することができます。レイルプロテクションプランに基づきチケットの払い戻し／変更をする場合、「お問い合わせ」ページから弊社までご連絡ください。

すべてのFAQを見る

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...