オーストリア国際夜行列車

• 質問. ヨーロッパ旅行を中止しなくてはなりません。レイルプロテクションプラン™に加入していますが、どのように返金手続きをすればいいですか？

  答え. レイルプロテクションプラン™は、旅行をキャンセルした場合、返金を受けることができません。認められれば、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトでご利用いただけるクレジット（クーポン）を受け取ることになります。カバーする鉄道商品と同等の価値を有するクーポンは、クーポン発券日から２年間有効で、次にご購入いただく際にご利用いただけます。次回旅行のためにクーポンを受け取るか、あるいは鉄道商品のそれぞれのご利用条件に沿って払い戻し申請を行うか、選択することができます。

  レイルヨーロッパでご利用いただけるクーポンの申請を見送り、払い戻し申請を行うことを選択した場合、購入いただいた商品の通常の変更／払い戻し条件が適用され、払い戻しが可能な場合、鉄道会社が課すペナルティ（払い戻し手数料）、さらにレイルヨーロッパの予約手数料がかかります。

• 質問. 知らない人と寝台コンパートメントを共有しないといけませんか？

  答え.ご自身、あるいは一緒に乗車する仲間の数が、コンパートメントの定員（寝台の数）より少ない場合、コンパートメントを見知らぬ乗客と共有することになります。また、クシェット（簡易寝台）をご利用の際は、同じコンパートメントを見知らぬ男女で共有することもありますので、ご留意ください。

• 質問. 鉄道チケットは変更や払い戻しをすることはできますか？

  答え. 鉄道チケットの種類によります。チケットの変更や払い戻しの条件は、お客様が予約、購入したチケット料金のタイプによって異なります。

  レイルヨーロッパのウェブサイトの料金閲覧中、料金レベルごとに条件が厳しいか否かといった概略を読むことができます。さらに、各料金ごとの詳細な変更／払い戻し条件もご確認いただけます。

  レイルヨーロッパで鉄道チケットを購入すると、レイルヨーロッパからお送りする予約確認のためのeメールメッセージに変更／払い戻し条件が記載されています。紙発券のチケットを購入なさった場合、チケットのカバーあるいはチケットそのものにも変更／払い戻し条件は記載されています。この条件に記載されている一定の期間内に、変更あるいは払い戻しを受けるために、鉄道チケット原本をレイルヨーロッパに返却しなければなりません。ご注意ください。

  払い戻しが適用されるのは、未使用でヴァリデーションしていない鉄道チケットに限ります。

  ご購入いただいた鉄道商品の払い戻し／変更条件を必ず一読ください。払い戻し手数料や事務手数料などについて記載されています。

  レイルプロテクションプランを購入済であれば、鉄道チケットの払い戻しが可能な場合、同じチケットまたは新しい商品と交換することができます。レイルプロテクションプランに基づきチケットの払い戻し／変更をする場合、「お問い合わせ」ページから弊社までご連絡ください。

• 質問. キャンペーンコードが適用されないようです。どうすればいいですか？

  答え. キャンペーンコードに関して何かしらの問題が発生した場合、ご利用に際して、キャンペーンコードのご利用条件（適用期間、最低購入額、対象となる鉄道商品など）と合致しているか、ご確認ください。すべてのご利用条件をクリアしている場合、正しいコードをご利用いただいているかご確認ください。キャンペーンコードをeメールで受信した場合、タイプミスを防ぐため、コードをコピペしてご利用いただくことをおすすめします。

  これらご確認後もコードが利用できない場合、「お問い合わせ」ページから、お問い合わせください。

• 質問. ユーロスター車内では、食事はできますか？

  答え. ユーロスターのビジネスプレミアムのお客様には、座席にて3コースの食事とドリンクのサービスがあります。スタンダードプレミアのお客様には、同じく座席にて軽めの食事（冷菜）とドリンクのサービスがあります。スタンダードクラスのお客様は、各種軽食やドリンク類を販売するバー／ビュフェ車両をご利用ください。

  ご注意：ユーロスター列車の場合は、「追加情報」の下にあるチケットの「チェックインと改札時間制限」の指示に従ってください。

• 質問. ユーロスターのチケットは購入後、どのように受け取ることができますか？

  答え. ユーロスターのチケットは購入後、チケットを自宅のプリンターで印刷することができます。または、ユーロスターにご乗車前にロンドン・セントパンクラス駅、あるいはブリュッセル南駅やパリ北駅にある自動発券機で予約番号を入力し、その場でチケットを印刷することもできます。

• 質問. 駅におけるグループ向けの手荷物取り扱いサービスはありますか？

  答え. はい、ヨーロッパでは特定の鉄道駅においてスーツケースなどの手荷物取り扱いサービスを提供しています。詳細はグループ担当部門にお問い合わせください。

• 質問. 子供や乳幼児も鉄道チケットを購入する必要はありますか？

  答え. 一般的に、座席を使用する乗客は鉄道チケットが必要です。4歳未満の乳幼児は大人と座席を共有する場合は無料となります。座席を共有してもよい年齢については、鉄道会社ごとにルールが異なります。指定席を利用する場合には、座席指定券が必要となります。ほとんどの列車では子供料金と同じ額を支払う必要があります。

• 質問. レイルヨーロッパのアカウントはどのように作成すればいいですか？

  答え.レイルヨーロッパの公式ウェブサイトの上部右側にある「ログイン」ボタンをクリックし、「アカウント作成」を選択するだけです。レイルヨーロッパでチケット等をご予約いただく場合、ご購入時にアカウント登録することもできます。

• 質問. RENFEの「Print-at-Home」チケットの見方がわかりません。

  答え. スペインを旅行中にRENFEの鉄道チケットを購入していたら、RENFEの鉄道チケットはスペイン語のみです。レイルヨーロッパではチケットの見方についての日本語での説明をご用意しています。

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