オーストリア国際夜行列車

• 質問. 鉄道駅ではどのようなサービスが提供されていますか？

  答え.ほとんどのヨーロッパ鉄道駅では、両替、インフォーメーションデスク、手荷物用ロッカー、列車の発着情報ボード、トイレ、カフェ、お土産店など、各種サービスを提供しています。大規模都市の主要な大型駅では、WiFiのホットスポット、ビジネス旅行者向けのラウンジ、レストランやバーなども営業しています。

  「鉄道駅」のページで、ヨーロッパの一部鉄道駅の各種情報を提供しています。「鉄道駅」のページは、レイルヨーロッパ公式サイトの下の方（フッター）にリンクが記載されています。

• 質問. 夜行列車の寝台について、どのようなタイプのコンパートメントがありますか？

  答え.夜行列車には１等と２等があります。一部の夜行列車にはプレミアクラスの寝台を備えています。

  ２等では、リクライニングシート、あるいはクシェット（簡易寝台）でリラックスできます。クシェットは、最大６つのベッド、あるいは３～４台のベッドを備えたコンパートメントになります。

  １等では、１台または２台のベッドと洗面台を備えた鍵付きのコンパートメントでよりリラックスした空間となります。

  最後に、一部の夜行列車では、プレミアクラスの用意があります。１人または２人用の鍵付きのコンパートメント内にはシャワー＆トイレが備えられ、朝食が含まれます。さらに一部列車によっては夕食も含まれています。

  寝台は、列車のタイプや路線によってさまざまなタイプがあります。各夜行列車のクラス別の車内サービスや設備についてご確認ください。

• 質問. 車内では冷暖房は完備されていますか？

  答え.すべてのヨーロッパの列車は暖房を完備しており、多くはエアコンを備えます。

  小さな村を結ぶ短距離のローカル列車など一部のリージョナルトレインでは、エアコンを備えていませんが、乗客は列車の窓を開けることができます。

• 質問. キャンペーンコード（クーポンコード）の有効期限がきれていました。どうしたらいいでしょうか？

  答え. 申し訳ございません。キャンペーンコードの使用期限が切れてしまった場合にはご利用いただけません。キャンペーンコードなしで、ご予約くださいますよう、お願いいたします。

• 質問. 列車内には身体が不自由な人のためのバリアフリーの設備はありますか？

  答え.列車内はもちろん、多くの鉄道駅において、お身体が不自由な旅行者向けの特別な設備があり、ピクトグラムによってその場所を表示しています（例えば、電話、トイレ、エレベーターなど）。

  お身体が不自由な旅行者向けの特別な設備を完備していますが、事前に現地への予約が必要です。ヨーロッパ滞在中に鉄道駅で、あるいはホテルのコンシェルジュサービスを通して、お問い合わせしていただけます。

  個人的な支援（車椅子が必要、あるいは乗車の際の支援など）が必要な場合、その内容を明確にお伝えください。

• 質問. ヨーロッパ出発前に鉄道パスや鉄道チケットを購入すべきでしょうか？

  答え.はい、海外旅行をする際には、日本を出発前に鉄道パスやチケットなどを予約、購入することが最適と考えています。そうすることで、鉄道チケットを所持したうえで現地入りすることができ、さらに満席で予定していた列車に乗車できないといったことを避けることが可能です。とりわけ、夏休みの期間中、ヨーロッパ各地の観光ブームもあり、早々にチケットが売り切れてしまう傾向にあります。

  多くの列車は乗車日の90日前から予約することができます。列車内で座席を確保するためにもできるだけ早くチケットを購入することをおすすめします。

• 質問. 鉄道チケットは変更や払い戻しをすることはできますか？

  答え. 鉄道チケットの種類によります。チケットの変更や払い戻しの条件は、お客様が予約、購入したチケット料金のタイプによって異なります。

  レイルヨーロッパのウェブサイトの料金閲覧中、料金レベルごとに条件が厳しいか否かといった概略を読むことができます。さらに、各料金ごとの詳細な変更／払い戻し条件もご確認いただけます。

  レイルヨーロッパで鉄道チケットを購入すると、レイルヨーロッパからお送りする予約確認のためのeメールメッセージに変更／払い戻し条件が記載されています。紙発券のチケットを購入なさった場合、チケットのカバーあるいはチケットそのものにも変更／払い戻し条件は記載されています。この条件に記載されている一定の期間内に、変更あるいは払い戻しを受けるために、鉄道チケット原本をレイルヨーロッパに返却しなければなりません。ご注意ください。

  払い戻しが適用されるのは、未使用でヴァリデーションしていない鉄道チケットに限ります。

  ご購入いただいた鉄道商品の払い戻し／変更条件を必ず一読ください。払い戻し手数料や事務手数料などについて記載されています。

  レイルプロテクションプランを購入済であれば、鉄道チケットの払い戻しが可能な場合、同じチケットまたは新しい商品と交換することができます。レイルプロテクションプランに基づきチケットの払い戻し／変更をする場合、「お問い合わせ」ページから弊社までご連絡ください。

• 質問. 前に予約した鉄道商品（鉄道パスやチケット）に他の鉄道商品を追加したら、配送費や予約手数料を2度支払わなくてもいいですか？

  答え.残念ながら、予約は一度決済されたら、手続きが行われるため、それを変更することはできません。

• 質問. トレンイタリアのチケットはどのように変更すればいいですか？

  答え. 変更できるか否かは、所持するチケットのご利用条件によります。変更可能であれば、イタリア国内の鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）でのみ手続きを行うことができます。「Print & Change」（プリント＆変更）を選択し、eチケットの予約確認番号（予約確認コード、PNR番号）と予約変更コード（Booking Change Code）を入力します。いずれの番号／コードともに所持する「Print-at-Home」チケットに記載されています。また、駅窓口でも変更できます。

• 質問. 鉄道パスを注文した際に間違いがありました。どのようにして修正したらいいでしょうか？

  答え. 鉄道パスは発券されたら、修正することはできません。修正を希望する場合、15％のキャンセル手数料と7％の事務手数料をお支払いの上、鉄道パスを交換できます。また何かしらの間違いを見つけ、直ちに弊社まで電話連絡をいただいた場合、鉄道パスの発券前であれば、修正が可能な場合もございます。もし鉄道パス購入時に一緒にレイルプロテクションプラン™を購入していれば、鉄道パスの金額分がクーポンとして発行され、そのクーポンを新たに購入する鉄道パスの一部としてご利用いただけます。この際、手数料等は必要ありません。レイルプロテクションプラン™の適用範囲や申請方法については、当該ページをご覧ください。

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