オーストリア国際夜行列車

• 質問. 送付される鉄道チケットは、実際に使用可能なチケットですか？ それともヨーロッパの駅にてチケットを交換する必要はありますか？

  答え. 紙発券のチケットを選択した場合、レイルヨーロッパが配送する鉄道チケットは実際に現地で使用可能なチケットです。再発行などは一切できませんので、紛失しないようにしてください。

  車内では配送した紙発券のチケット（原本）のみ有効です。eメールで受信したインボイス（Invoice）を印刷したものなどはチケットとはみなされず、受け取ってもららえません。

• 質問. 座席指定券は所持しているものの、鉄道パスを持ってくるのを忘れてしまった場合でも列車に乗ることはできますか？

  答え. 列車に乗ったら、車掌から正規料金のチケットを購入するよう求められ、さらに罰金が科せられる可能性もあります。必ず鉄道パスやチケット類は安全な場所に置いておくようにしてください。

• 質問. 列車が発車したら、座席を変わってもいいですか？

  答え. 列車が発車したら、車掌に席を移動（変更）してもいいか確認してください。ただし、同じ座席クラスの中で席を変わらなければなりません。そうでないと、追加料金がかかります。

  もし座席を移動した場合、もともとその席を予約していた乗客がいたら、その乗客に席を譲らなければなりません。

• 質問. イタリアの一部鉄道駅では、入場ゲートが設置されているようです。列車に乗るにはどうすればいいですか？

  答え. ミラノ中央駅やローマ・テルミニ駅、フィレンツェ・サンタマリア・ノヴェッラ駅など運行本数の多い一部主要駅では入退場のためのセキュリティゲートが設置されています。このゲートはチケット所持者のみが通ることができるものです。これらセキュリティゲート で提示するため「Print-at-Home」チケットまたは「Print-at-Station」チケットをご用意、携行することをおすすめします。

• 質問. 払い戻しのために鉄道チケットまたは鉄道パスを返送する際、何を同封すべきでしょうか？

  答え.払い戻しのため、レイルヨーロッパ発券センターに鉄道チケットまたは鉄道パスをご提出いただく際、現地での払い戻しするに至った状況を簡潔にまとめたレターのほか、現地鉄道会社から受け取った書類（レター）、もし新たにチケットを購入した場合はそのチケットなど関連する書類を同封してください。

  レイルプロテクションプラン™を通して請求する場合、レイルプロテクションプランの申請フォームをダウンロードして、必要事項をご記入の上、関連する書類を同封して送付ください。

  鉄道チケット類を返送される場合、配達証明のある追跡可能な郵便や宅急便のご利用を強くおすすめします。

• 質問. 私が所持している鉄道パスを家族や友人と一緒に使ったり、チャリティに提供することはできますか？

  答え. できません。鉄道パスは個人に対するもので、譲渡はできません。また、鉄道パスはパスポートを提示した際にのみ有効です。このため、鉄道パスに記載の名前は、パスポートなどの身分証明書（ID）と一致していなければなりません。

• 質問. 鉄道チケットの払い戻しをする際にかかる手数料はどのようなものですか？

  答え. はじめに、鉄道会社が徴収する払い戻し手数料（ペナルティ）があります。これは所持する鉄道チケットの変更／払い戻し条件のもと、鉄道会社が定める手数料のことです。例えば、変更にかかわる手数料（ペナルティ）として15％かかることがあります。つまり、もともと購入いただいた鉄道チケット料金の85％分のみが新たに購入いただく鉄道チケットに充当されることになります。あるいは、変更に際して定額の手数料（ペナルティ）が求められることもあれば、手数料（ペナルティ）なしの場合もあります。

  レイルヨーロッパの公式サイト上でチケット料金を閲覧すると、料金レベルごとに条件が厳しいか否かといった概略を読むことができます。さらに、各料金ごとの詳細な変更／払い戻し条件もご確認いただけます。

  レイルヨーロッパで鉄道チケットを購入すると、レイルヨーロッパからお送りする予約確認のためのeメールメッセージに変更／払い戻し条件が記載されています。紙発券のチケットを購入なさった場合、チケットのカバーあるいはチケットそのものにも変更／払い戻し条件は記載されています。この条件に記載されている一定の期間内に、変更あるいは払い戻しを受けるために、鉄道チケット原本をレイルヨーロッパに返却しなければなりません。ご注意ください。

  次に、レイルヨーロッパが申し受ける事務手数料があります。これは、鉄道会社が徴収する払い戻し手数料に加算されるもので、もともと購入いただいた鉄道チケット料金の7％を事務手数料として申し受けます。

• 質問. 別の会社で鉄道パスを購入した場合でも、レイルヨーロッパ公式サイトで座席指定券を購入することはできますか？

  答え. はい、もちろんです。鉄道パスを他社で購入したとしても、座席指定券のみをレイルヨーロッパ公式サイトで予約、購入していただけます

• 質問. 鉄道駅の住所や電話番号を知りたいのですが。

  答え.レイルヨーロッパでは、ヨーロッパでもっとも人気の高い多くの鉄道駅のおおよその場所を示した地図情報を提供しています。

  一般的に駅は都市の中心部に位置し、公共交通機関を使って便利にアクセスできます。また、ほとんどの空港と都市を結ぶシティリンクもあります。

• 質問. 鉄道駅構内でスーツケースなどの手荷物を運んでくれるサービスはありますか？

  答え.ヨーロッパの多くの鉄道駅では、カートが用意されていますので、ご自身でカートを使って手荷物を運ぶ必要があります。カート利用の際、通常、コインが必要ですが、使用後、コインは戻ってきます。

  このため、できるだけ手荷物は軽く、コンパクトにまとめることをおすすめします。ヨーロッパでは、ポーターサービスを提供している鉄道駅は少ないので、ご注意ください。一部の鉄道駅では、エレベーター／エスカレーターを完備していますが、プラットホームへアクセスする際、スーツケースなどの手荷物を持って階段を上り下りしなければならないこともありますので、ご留意ください。

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