オーストリア国際夜行列車

• 質問. 鉄道チケットはどのような方法で発券されますか？ 紙発券ですか？ それともeチケットですか？

  答え. ヨーロッパの鉄道チケットの発券には3つタイプが考えられます。

  発券のチケット：鉄道パスまたは鉄道チケットは、レイルヨーロッパの発券センターで実際に発券（印刷して）お客様に配送します。

  「Print-at-Home」 eチケット：鉄道チケットは、PDFスタイルで発券され、直接お客様にメールでお届けするか、あるいはウェブサイトのリンク先からダウンロードする方法がありますが、どの鉄道会社のチケットかによって異なるため、購入時に確認することができます。列車に乗る前に、パソコンから一般的なコピー用紙にPDFで受け取ったチケットを印刷しなければなりません。一部のeチケットは、固有の予約確認番号（確認コード）とともにメールにて届けられます。この番号はレイルヨーロッパが送信する予約確認のeメールメッセージに記載されています。車内では、車掌にeチケットの予約確認番号（確認コード）とパスポート（身分証明書）を提示しなければなりません。

  「Print-at-Station」 eチケット：eチケットの予約確認番号（予約確認コード、PNR番号）とチケット受け取り方法について詳しく書かれたインストラクションが記載された予約確認のeメールメッセージを受信します。このeチケット予約確認番号（予約確認コード、PNR番号）を使って、ヨーロッパの鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）で、乗車前までに、購入したチケットを印刷し、受け取ってください。

  「Print-at-Home」（eチケット）と「Print-at-Station」（eチケット）の各チケットは、”電子”による発券スタイルですので、実際にチケットが配送されるわけではありません。日本であっても、あるいはすでにヨーロッパに滞在していたとしても、レイルヨーロッパではeチケットを発券できることになります。

  ご注意：鉄道チケット購入の際、これら３つの発券方法が常に提示され、選択できるわけではありません。実際、多くの鉄道チケットは、これら発券方法のうち１種類のみが有効となります。

• 質問. 夜行列車に乗車する際、鉄道パスの通用日（パスの使用日）は2日分を使うことになりますか？

  答え. 19時以降に発車し、翌朝4時以降に目的地に到着する夜行列車（直行便）に乗車の際は、「19時ルール」が適用され、夜行列車が目的地に到着する日のみを鉄道パスの使用日とみなします。ただし、19時以降に発車する夜行列車に乗って、どこかの駅で乗り換えをした場合、あるいは翌朝4時よりも前に目的地で下車する場合は、鉄道パスは2日分（夜行列車乗車日と下車日）を使用することになります。

• 質問. 「Print-at-Home」（eチケット）を予約しました。列車に乗る前に何かしなければならないことはありますか？

  答え.「Print-at-Home」（eチケット）は、次の3つの方法のどれかでお手元に届きます。

  - レイルヨーロッパの予約確認eメールメッセージに、リンクにてPDFが含まれます
  - 6桁のeチケットの予約確認番号と、写真付きの身分証明書を、列車内にて車掌が確認します
  - チケット購入後にレイルヨーロッパの予約確認eメールに加えて、別のeメールメッセージにてeチケットが転送されます

  レイルヨーロッパの予約確認eメールには、購入いただいた鉄道チケットがどのタイプの「Print-at-Home」（eチケット）であるか、明確に書かれています。

  「Print-at-Home」（eチケット）をご購入後、レイルヨーロッパ公式サイトのお客様のアカウントにアクセスすると、ダッシュボード、またはiPhoneアプリやモバイルサイトのアイテナリータブに購入履歴があり、そこからすべてのeチケット（PDF版）を見ることができます。

  すべての「Print-at-Home」（eチケット）は、鉄道駅に到着前までに印刷しなければなりません。

• 質問. 車内でWiFiはありますか？

  答え.ヨーロッパの列車は、徐々に車内でWiFiを利用できる列車が増えてきていますが、すべての列車内でWiFiサービスを受けられるわけではありません。一般的に1等チケットを購入すると無料でWiFiを利用できます。2等の場合、WiFi接続のための費用が掛かる場合があります。

  WiFiサービスを提供する列車の簡易リスト：

  ユーロス
  タリス
  ヴァージン
  ICE（一部の列車）
  フレッチャロッサ
  イタロ
  スウェーデン鉄道（SJ）高速列車
  アレグロ

  さらに、西ヨーロッパ各地の多くの主要な鉄道駅では一般的にWiFiにアクセス可能です。たいていの場合、WiFi利用には若干の費用がかかります。一部の駅では、1等の鉄道チケット／鉄道パスを所持していると、ファーストクラスの乗客向けのラウンジで無料のWiFiを利用できます。

• 質問. レイルヨーロッパの公式サイトでアカウント登録することのメリットはなんですか？

  答え.レイルヨーロッパの公式ウェブサイトにアカウント登録すると、様々なツールやサービスをご利用いただけます。予約内容の詳細やチケット類のダウンロード、配送状況の追跡などが可能です。旅行中に各種通知や注意喚起なども受けられます。検索結果やページ、アイテナリーをアカウントに保存できます。また、登録することで、レイルヨーロッパをご利用の鉄道旅行についてのレビューや体験談を投稿いただけます。

• 質問. ディアボロフィーとは何ですか？

  答え. ディアボロフィー（Diabolo fee）とは、ベルギーのブリュッセル空港駅発着の列車に乗車の際に加算される特別料金です。 駅または車内でお支払いいただけます。

• 質問. ユーロスターに乗車の際、いつチェックイン手続きをすればいいですか？

  答え. お持ちのユーロスターチケットがどのクラスのものかによって異なります。ビジネスプレミアのお客様は発車予定時刻の10分前までチェックイン手続きができますが、スタンダードプレミアとスタンダードクラスのお客様は発車予定時刻の30分前までにチェックイン手続きを済ませてください。また、チェックイン後、保安検査や入国審査(パスポート確認）を通過する時間も考慮してください。レイルヨーロッパでは遅くとも発車予定時刻の45分前までには駅に来るようおすすめしています。

• 質問. キャンペーンコードはどのように入手すればいいですか？

  答え. 現在実施中のキャンペーンやキャンペーンコード（クーポンコード）の発行情報は、レイルヨーロッパでアカウントを作成し、ニュースレターの配信をお申込みいただければ、現在提供中のキャンペーンは「キャンペーン情報」ページをご覧ください。また、レイルヨーロッパでは個人に、または1度だけ利用可能なキャンペーンコードをレイルヨーロッパの判断で、特定の割引対象あるいはキャンペーンやマーケティング活動に参加したお客様に対して発行します

• 質問. 手荷物の扱いについて教えてください。

  答え.列車に乗ると、手荷物を保管する場所を探す必要があります。小さいサイズと中型サイズの荷物（バック）は一般的に座席の頭上にある荷物棚をご利用いただけます。スーツケースなどの大きめの手荷物は、車両のドア付近に手荷物を置くスペースが確保されています。

  手荷物はご自身の責任において管理してください。鉄道会社は、車内において手荷物の紛失や盗難に対して一切の責任を負いません。

  ユーロスター、タリス、あるいはTGVに乗車の際、乗客1人につき大型手荷物2個（1辺最大85㎝）のほか、ハンドバックなど小さな手荷物1個を持ち込むことができます。ほとんどの高速列車では、座席の頭上に荷物棚を完備し、車両の端には大きな手荷物を置くスペースが設けられています。

  ユーロスターやタリス、フランスを走る列車に乗車の際、手荷物には必ず姓名を記したネームタグを付けなければなりません。一般的に手荷物には簡単に自分のものと分かるようにラゲージタグを付けておくことをおすすめします。

• 質問. すでにヨーロッパを旅行中です。購入した鉄道チケットを変更または払い戻ししたいのですが、どのように手続きすればいいでしょうか？

  答え. ヨーロッパで鉄道チケットの変更または払い戻しをするには、お客様が紙発券のチケット、またはeチケットのどちらを持っているか、また予約したチケット料金のご利用条件によって異なります。

  レイルヨーロッパの公式ウェブサイトで購入したeチケットを所持している場合、鉄道チケットのご利用条件にもよりますが、オンラインで払い戻しの手続きができます。「キャンセルと払い戻し」ページから手続きを始めてください。

  紙発券の鉄道チケットを購入した場合、現地の鉄道駅にて交換の手続きを行ってください。駅窓口へ行くと、鉄道会社スタッフが交換のための手続きについて対応してくれます。

  鉄道チケットを他のチケットに交換する場合、購入済のチケットと同じ2都市間の同じ路線しか認められませんので、ご注意ください。

  購入済の鉄道チケットが払い戻し不可のチケットでしたら、新しいチケットを別途購入しなければなりません。

  紙発券の鉄道チケット／指定券の払い戻しを受けるためには、予定していた列車が発車する時刻よりも前に、もともと購入していたチケットで乗車予定の駅窓口へ行き、窓口スタッフによって、座席をキャンセルし、お客様が所持する鉄道チケット／指定券に「Not Used」のスタンプを押してもらわなければなりません。弊社のパートナーでもあるヨーロッパの鉄道会社は、現地にてこうしたプロセスを踏まなければ、レイルヨーロッパでの払い戻し手続きを認めていません。

  払い戻しの手続きをするためには、ヨーロッパからご帰国後、鉄道チケット（原本）を弊社発券センターに返送しなければなりません。詳しくは、サイト内の「お問い合わせ」ページをご覧ください。

  鉄道チケットをオンラインで購入していない、あるいはオンライン上で払い戻しの手続きができない場合、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。多くの場合、払い戻しを受けるためには、列車が発車する前に鉄道チケットに関連する指定券をキャンセルしなければ、払い戻しを受けることはできません。

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