オーストリア国際夜行列車

• 質問. 購入した鉄道チケットを使って２都市間を移動する際、どの列車に乗ってもいいですか？ それとも特定の列車に乗る必要がありますか？

  答え. ご購入いたただいた鉄道チケットのタイプによって異なります。多くの場合、レイルヨーロッパで発券する鉄道チケットは、座席指定が必須あるいは予約可能な場合において座席指定券が含まれています。座席指定が含まれたチケットを所持していれば、座席指定した列車に乗車する必要があります。

  座席指定が含まれていない鉄道チケットを購入した場合、購入（発券された）チケットに記載されている２都市間においてどの列車に乗っても構いません。鉄道駅で、列車に乗る前にその列車は座席指定券が必要な列車か否か、尋ねることをおすすめします。レイルヨーロッパでは一部の国の鉄道に関して指定券を発券できません。それらは、ポルトガル、ギリシャ、ハンガリー、ルーマニア、そのほかバルカン諸国です。指定券が必要な場合、現地で購入する必要があります。

• 質問. レイルヨーロッパの公式ウェブサイトと、ヨーロッパの鉄道会社のサイトでは、運行スケジュールに異なる部分があることに気が付きました。なぜですか？

  答え.よくあることではありませんが、時々、弊社ウェブサイトと鉄道会社のウェブサイトにリストアップされた列車の運行スケジュールには相違があることがあります。これは、一般的に、予約エンジンに追加するために利用しているヨーロッパ鉄道の列車スケジュール・データーベースにこの鉄道会社の運行スケジュールが完全に包括されていないからだと考えられます。

  レイルヨーロッパでは、お客様にさまざまな旅のオプションを提供するため、直接、座席の在庫管理（インベントリー）にアクセスできるパートナーシップ確立へ向け、引き続き各鉄道会社と協力していきます。

• 質問. 列車内には、禁煙と喫煙に分かれていますか？

  答え.次の国々の列車内では、喫煙は禁止されています。英国、アイルランド、ベネルクス諸国（ベルギー、オランダ、ルクセンブルク）、フランス、ハンガリー、スペイン、トルコ、イタリア、スイス、オーストリア、ドイツ、ノルウェー、スウェーデン、ポーランドです。

  列車内での喫煙について制限が設けられているのが、フィンランドとチェコです。

  トイレや食堂車では喫煙は禁止です。鉄道駅構内においては一般的に喫煙コーナーや喫煙室が設けられていますが、特別なルールが設定されていますので、ご確認および順守してください。

• 質問. ユーロスターの座席クラスについて教えてください？

  答え. ユーロスターには3つの座席クラスがあります。1等のビジネスプレミアクラスとスタンダードプレミアクラス、そして2等のスタンダードクラスです。ビジネスプレミアのお客様はターミナルにある専用のチェックインデスクで、発車予定時刻の10分前まで優先的にチェックイン手続きをしていただけます。また、駅にあるユーロスター・エグゼクティブ・ラウンジをご利用いただけます。Wi-Fiによるネット接続も可能。ビジネスプレミアのお客様専用の車両には、足元スペースが広々とした快適で乗り心地の良いリクライニングシートをご用意。座席にて3コースの食事サービスをお楽しみください。新聞サービス（無料）もあります。スタンダードプレミアクラスのお客様は発車予定時刻の30分前までにチェックイン手続きを済ませてください。座席は足元が広いリクライニングシート。新聞サービス（無料）のほか、座席での食事（冷菜）サービスがあります。スタンダードクラスは、利便性と快適さを備えた車内で、バー／ビュフェ車両ではさまざまな種類の料理やスナック類を販売しています。ぜひご利用ください。

• 質問. レイルヨーロッパのギフトカードはどのように使うことができますか？

  答え.ギフトカードに記載されているレイルヨーロッパ発行のコードをご利用ください。ショッピングカートで商品を購入する際、コードを入力してください。ご注意：ギフトカードは一度に全額を使用する必要はありません。ギフトカードの残額分については、新たにギフトカードコードが送られてきます。

• 質問. 鉄道チケットの割引はありますか？

  答え. はい、鉄道チケットは割引サービスがあります。一部鉄道会社では、事前予約に対して割引サービスを提供しています。また、ヨーロッパの一部鉄道会社ではユース、子供、シニア向けの割引チケットが用意されています。鉄道チケットの検索する際、乗客の適切な情報を入力することで、その区間のもっともお得な料金のチケットを提供します。

• 質問. 大型のグループの場合、グループ専用の車両を予約、あるいは列車全体をチャーターすることはできますか？

  答え. グループのお客様が、1車両の貸し切りや列車のチャーターをご希望の場合、アレンジ可能です。レイルヨーロッパ公式サイト上にあるグループ向けの予約用入力フォームに必要事項を入力の上、送信してください。グループ担当者からお返事させていただきます。

• 質問. ディアボロフィーとは何ですか？

  答え. ディアボロフィー（Diabolo fee）とは、ベルギーのブリュッセル空港駅発着の列車に乗車の際に加算される特別料金です。 駅または車内でお支払いいただけます。

• 質問. ヨーロッパでクルーズに乗船します。鉄道駅から乗船する港までどのようにいけばいいですか？

  答え.港と駅の間の移動は通常、とても簡単です。時には歩いて移動できる場合もあります。または、タクシーやバス、列車で移動するのが最適です。

• 質問. ヨーロッパ旅行中に鉄道パスを変更または払い戻しすることはできますか？

  答え. 未使用でヴァリデーション（パスの使用開始手続き）をしていない鉄道パスは、同額または購入済みパスよりも高額な鉄道パスと変更することが可能です。この場合、7％の事務手数料と鉄道パスの差額分、さらに配送料がかかります。一部のキャンペーン対象となっている鉄道パスは、変更できません。各鉄道パスの詳細なご利用条件をご確認ください。鉄道パスの変更と払い戻しの手続きは、現地の駅窓口ではできません。

  「お問い合わせ」ページからメッセージを送信して変更手続きを始めてください。鉄道パスを変更（交換）する場合、新しい鉄道パスを発券し、お客様宛に配送するために、未使用でヴァリデーションされていない鉄道パス（原本）をヨーロッパへ出発する遅くとも3日前までに弊社で受領しなければなりません。

  鉄道パス購入時、同時にレイルプロテクションプラン™を購入していれば、鉄道パス料金の全額が、レイルヨーロッパでの商品購入時にご利用いただける2年間有効のクーポンコードという形で全額払い戻しされます。この際、手数料等は必要ありません。

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