オーストリア国際夜行列車

• 質問. 車内ではどのような食べ物やドリンクを購入できますか？

  答え.バー／ビュフェ車両が連結されている列車であれば、誰もが、バー／ビュフェ車両を利用することができます。あるいは、食堂車がオープンしていれば、その日の予約を取ることができます。多くの長距離列車は、車内でワゴンサービスがありますので、スナックやドリンク類、軽食を購入できます。

  バー／ビュフェ車両を利用することは、鉄道旅行の大きな楽しみのひとつです。グルメなレストランにも劣らない質の高い各種料理やワインを提供しています。ユーロスターについては例外で、特別な食事のリクエストは受け付けていません。通常は、一般的なメニューが多く、グルメにも好評な料理やダイエット食なども用意しています。

  プレミアクラスの乗客は、食事がチケット料金に含まれており、座席またはバー／ビュフェ車両で楽しめます。

  ローカル列車では、ケータリング（食事の提供）はありませんが、車内にスナックやランチなどの料理、ドリンク類を持ち込むことができます。車内でアルコールを飲む場合には必ず現地の法律をご確認ください。

• 質問. レイルヨーロッパのギフトカードはどのように使うことができますか？

  答え.ギフトカードに記載されているレイルヨーロッパ発行のコードをご利用ください。ショッピングカートで商品を購入する際、コードを入力してください。ご注意：ギフトカードは一度に全額を使用する必要はありません。ギフトカードの残額分については、新たにギフトカードコードが送られてきます。

• 質問. どの鉄道パスを利用すればいいか、通用日（列車に乗る日）を何日にすればいいか、分かりません。どうすればいいですか？

  答え. レイルヨーロッパ公式ウェブサイトでは、簡単に使いこなせるツールをご用意しています。このツールは、費用効率の高い、求める旅にふさわしい鉄道商品が見つかる手助けになるはずです。

  旅行プランの計画は、レイルヨーロッパ公式サイトにある「トラベルマップ」をご利用ください。鉄道パス、鉄道チケット、デイツアーなどの関連商品が選択肢として画面に表示されます。滞在希望都市に何日滞在したいかを入力し、次にどの都市へと移動したいかを入力します。すると「トラベルマップ」システムが、最適な旅のプランを提供します。

  鉄道を使って移動する旅行について「トラベルマップ」を使ってあれこれと考えるほどに、列車の種類や、各区間の所要時間、夜行列車で移動すべきかなどが分かってきます。これらすべての事柄を考慮することで、鉄道パスの通用日の日数が決まってきます。

• 質問. ツイン／セーバーといったタイプの鉄道パスを購入したものの、特定日に同行者がパスを使用しない（列車に乗車しない）ことにしたらどうなりますか？

  答え. 全く問題ありません。ただし、鉄道パスを使用しないと決めた旅行者は、実際に列車に乗らなくとも、鉄道パスの通用日（パスを使用する日）を1日消化（使用）したことになります。

  全員が同じ日に旅行するものの、分かれて異なる列車に乗る場合、鉄道パスを所持していない方の旅行者は、別途、鉄道チケットを購入しなければなりません。

• 質問. キャンペーンやスペシャル情報についての質問はどこで受け付けていますか？

  答え.キャンペーン情報についてのご質問は、このウェブサイト上の「お問い合わせ」ページから、必要事項を記載の上、送信してください。24～48時間以内に返信いたします。

• 質問. 鉄道パスの払い戻しをしたいのですが、どのように手続きすればいいでしょうか？

  答え. 未使用でヴァリデーション（使用開始手続き）していない鉄道パスの払い戻しをする場合、「キャンセル＆払い戻し」ページをご覧ください。鉄道パスご購入前には、払戻し／変更ルールを必ず一読し、払い戻し手数料やペナルティについてご確認ください。

  払い戻しのために鉄道パス（原本）をレイルヨーロッパ発券センターに返送いただく際、配達証明のある追跡可能な郵便物や宅配便をご利用なさることをおすすめします。

• 質問. 鉄道パスのフレキシータイプと通用日連続タイプの違いはなんですか？

  答え. フレキシータイプは、鉄道パスの有効期間内に乗車できる日数（通用日）が決められています。例えば、2カ月の有効期間内に通用日数15日間のフレキシータイプの場合、鉄道パスの有効期間内において好きな通用日（列車に乗る日）を15日間、連続でも、非連続ででも選ぶことができます。

  ユーレイル グローバルパスのような通用日連続タイプの鉄道パスは、鉄道パスの有効期間内であれば、毎日、何度でも列車に乗ることが可能です。有効期間15日間のユーレイル グローバルパスの場合、15日間、毎日列車に乗ることができます。たとえ、列車に全く乗車しない日があったとしても、乗車した（あるいは鉄道パスを使用した）とみなされます。

• 質問. チケット類が配送中に紛失したら？

  答え.チケット類が配送中に紛失したかもしれないと感じたら、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトの「お問い合わせ」ページからすぐに弊社にご連絡ください。

  出発が間近に迫っているなかで、チケット類が紛失したのであれば、ご出発前にチケット類がお手元に届くようお客様と協力しつつ、最適な解決策を探ります。

• 質問. 駅のプラットホームでは、どのようにして乗るべき車両を見つければいいですか？ 1等と2等の車両は異なりますか？ 車両の外観はどのような感じでしょうか？

  答え.通常は、停車する車両の外から見える部分に（１）や（２）、または「First」や「Second」、あるいは数字と英字の両方でその車両が1等と2等か分かるように書かれています。一部の列車では、車内に入ると、1等、2等の車両が分かるよう表示されています。また、高速列車によってでは、座席の背もたれの頭の部分にあるヘッドレストカバーにも、1等または2等か分かるような記載があります。

  タリスやTGV、ユーロスターなど一部の高速列車は、プラットホームに案内表示板（ディスプレイ）があり、どのあたりに各車両（号車）が停車するか、乗車位置が示されます。このチャートを使って、乗車したい車両に対応するプラットホームの位置を確認できます。早めに駅に到着することで、どのプラットホームに列車が停車するかを確認し、鉄道パスまたはチケットに記載の座席クラスの正しい車両を見つけることができます。

  もちろん、分からないことがあれば、駅職員や車掌にお尋ねください。

• 質問. ユーロスターの座席クラスについて教えてください？

  答え. ユーロスターには3つの座席クラスがあります。1等のビジネスプレミアクラスとスタンダードプレミアクラス、そして2等のスタンダードクラスです。ビジネスプレミアのお客様はターミナルにある専用のチェックインデスクで、発車予定時刻の10分前まで優先的にチェックイン手続きをしていただけます。また、駅にあるユーロスター・エグゼクティブ・ラウンジをご利用いただけます。Wi-Fiによるネット接続も可能。ビジネスプレミアのお客様専用の車両には、足元スペースが広々とした快適で乗り心地の良いリクライニングシートをご用意。座席にて3コースの食事サービスをお楽しみください。新聞サービス（無料）もあります。スタンダードプレミアクラスのお客様は発車予定時刻の30分前までにチェックイン手続きを済ませてください。座席は足元が広いリクライニングシート。新聞サービス（無料）のほか、座席での食事（冷菜）サービスがあります。スタンダードクラスは、利便性と快適さを備えた車内で、バー／ビュフェ車両ではさまざまな種類の料理やスナック類を販売しています。ぜひご利用ください。

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